Функция Service Desk [ПРО ITSM]
В ITIL функция Service Desk определяется как функциональное подразделение, состоящее из специального персонала, отвечающего за различные виды обслуживания.
Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная группа первой линии поддержки или служба поддержки пользователей.
Что же нужно сделать для того, чтобы организовать службу Service Desk и как ее оценивать?
Это видео предназначено для тех, кто только начинает свое знакомство с практиками управления IT и услугами.
Видео Функция Service Desk [ПРО ITSM] канала ПРО ITSM
Как правило функцию Service Desk в ИТ подразделении выполняет функциональная группа первой линии поддержки или служба поддержки пользователей.
Что же нужно сделать для того, чтобы организовать службу Service Desk и как ее оценивать?
Это видео предназначено для тех, кто только начинает свое знакомство с практиками управления IT и услугами.
Видео Функция Service Desk [ПРО ITSM] канала ПРО ITSM
Показать
Комментарии отсутствуют
Информация о видео
Другие видео канала
Первые шаги для внедрения ITSM [ПРО ITSM]Экономия и сокращение расходов с ITSM [ПРО ITSM]Цель внедрения ITSM [ПРО ITSM]Управление инцидентами [Про ITSM]Что такое ITSM [ПРО ITSM]Для чего бизнесу нужен SLA [ПРО ITSM]Зрелость ИТ-процессов по COBIT [ПРО ITSM]Что такое SLA [ПРО ITSM]Из чего состоит SLA [ПРО ITSM]Что такое ITIL [ПРО ITSM]