Por que empresas falham de propósito?

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Você já sentiu que algum produto defeituoso deu tanto trabalho para trocar que acabou desistindo? E o pior é que às vezes esse serviço é ruim de propósito, justamente para dificultar tanto o atendimento que só quem realmente quer muito, que vai ser atendido. No vídeo de hoje, Atila Iamarino discute sobre a política de algumas empresas de fazer um atendimento intencionalmente ruim, quais as vantagens e consequências para as empresas e para os consumidores.

Roteiro e apresentação:
Atila Iamarino - Twitter @oatila
- Instagram @oatila

Direção e Produção:
Paloma Sato

Apoio de Produção de Conteúdo:
Marcelo K. Sato Caramelo: Instagram: @marceloksato

Composição de Imagens, Animação e Thumb:
Giulia Donadio: Instagram: @giulia_donadio

Edição:
Dener Yukio: Instagram: @dyukio

Referências:

Dukes, A., & Zhu, Y. (2019). Why customer service frustrates consumers: Using a tiered organizational structure to exploit hassle costs. Marketing Science, 38(3), 500-515.

Tu, R., Feng, W., Lin, C., & Tu, P. (2018). Read into the lines: the positive effects of queues. Journal of Service Theory and Practice, 28(5), 661-681.

https://exame.com/brasil/passou-num-buraco-e-quebrou-o-carro-a-prefeitura-pode-pagar/

https://en.wikipedia.org/wiki/Poor_Law_Amendment_Act_1834

https://www.reuters.com/article/us-iphone-warsaw1-idUSEIC54329520080825

https://www.bloomberg.com/news/articles/2013-12-17/proof-that-it-pays-to-be-americas-most-hated-companies#xj4y7vzkg

Видео Por que empresas falham de propósito? канала Atila Iamarino