Анализ и улучшение бизнес-процессов работы с клиентами
Вебинар посвящен основам анализа и моделирования бизнес-процессов работы с клиентами. Рассмотрены предпосылки улучшения процессов работы с клиентами, необходимость правильного понимания клиента и его портебностей. Описаны распространенные технологии улучшения процессов работы с клиентами, в том числе "Карта пути клиента" (Customer Journey Map). Приведены практические примеры и советы по реализации упомянутых технологий. Также обозначены дополнительные инструменты улучшения клиентского опыта.
https://dainova.su/
00:00:02 Введение
00:01:29 О компании Дайнова Консалтинг
00:02:03 Наши услуги
00:04:15 Предпосылки для улучшения процессов работы с клиентами
00:11:53 Общие принципы улучшения бизнес-процессов работы с клиентами
00:20:33 Технологии улучшения процессов работы с клиентами. Карта пути клиента (Customer Journey Map)
00:30:58 Примеры карт пути клиента
00:40:44 Пример рабочей группы для создания модели карты пути клиента
00:42:36 Построение карты полного пути клиента
00:45:31 Точки контакта с клиентом (touchpoints). Пример карты пути клиента с обозначением точек контакта
00:54:04 Этапы проекта по технологии Customer Journey Map
00:55:32 Дополнительные инструменты оптимизации процессов обслуживания клиентов
01:02:03 Простой способ улучшить процесс вашей компании
01:03:38 Кейсы оптимизации бизнес-процессов работы с клиентами с использованием данных из ИТ-систем
01:11:30 Заключение
Видео Анализ и улучшение бизнес-процессов работы с клиентами канала Дайнова Консалтинг
https://dainova.su/
00:00:02 Введение
00:01:29 О компании Дайнова Консалтинг
00:02:03 Наши услуги
00:04:15 Предпосылки для улучшения процессов работы с клиентами
00:11:53 Общие принципы улучшения бизнес-процессов работы с клиентами
00:20:33 Технологии улучшения процессов работы с клиентами. Карта пути клиента (Customer Journey Map)
00:30:58 Примеры карт пути клиента
00:40:44 Пример рабочей группы для создания модели карты пути клиента
00:42:36 Построение карты полного пути клиента
00:45:31 Точки контакта с клиентом (touchpoints). Пример карты пути клиента с обозначением точек контакта
00:54:04 Этапы проекта по технологии Customer Journey Map
00:55:32 Дополнительные инструменты оптимизации процессов обслуживания клиентов
01:02:03 Простой способ улучшить процесс вашей компании
01:03:38 Кейсы оптимизации бизнес-процессов работы с клиентами с использованием данных из ИТ-систем
01:11:30 Заключение
Видео Анализ и улучшение бизнес-процессов работы с клиентами канала Дайнова Консалтинг
Показать
Комментарии отсутствуют
Информация о видео
Другие видео канала
Управление рисками на базе платформы ARISВебинар Процессный портал организации на базе ARIS ConnectPromease - основные возможности и инструменты анализа данныхАнализ бизнес-процессов организации с помощью QPR ProcessAnalyzer - вебинарАнализ активности пользователей в ARISВозможности генерации регламентов бизнес-процессов в ARIS 9.хARIS Process Governance посредством e-mail без использования ProcessBoardОбзор функциональных возможностей QPR ProcessDesigner. Часть 3.Обзор возможностей QPR ProcessAnalyzer на примере процесса обработки заявок на автокредитПлатформа ATTISПроцессная архитектура организации: создание и управлениеУправление ИТ-архитектурой в ARISТехнологии и методы анализа и оптимизации бизнес-процессовУправление жизненным циклом моделей в ARISИнтеграционные точки на моделях бизнес-процессов в ARIS.Использование роботов при автоматизации процессов в webMethodsСочетание классического BPM и технологии Process Mining на примере реального проекта - вебинарОсобенности работы в ARIS ConnectАнализ процессов в QPR ProcessAnalyzerРабота с запросами в Aris 9Моделирование деятельности организации при помощи программного продукта АСПРА Старт.