Технологии и методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Запись вебинара, на котором мы познакомили слушателей с основными принципами процессного управления и жизненным циклом управления бизнес-процессами. Отдельно поговорили о важных нюансах, которые необходимо учитывать при планировании и выполнении проектов по оптимизаци процессов организации. Перечислили более 40 основных технологий по анализу и оптимизации бизнес-процессов. Рассказали о подходах к выбору той или иной технологии, в зависимости от целей проекта по оптимизации. Более подробно остановились на принципах улучшения бизнес-процесс работы с клиентами. Также на вебинаре был анонсирован наш новый тренинг "Технологии и методы анализа и оптимизации бизнес-процессов" https://dainova.su/study/trainings/tehnologii-i-metody-analiza-i-optimizacii-biznes-processov/

https://dainova.su/
00:00:05 Программа вебинара
00:02:09 О компании "Дайнова Консалтинг"
00:03:53 Подход к оптимизации бизнес-процессов. Важные моменты
00:06:39 Этапы опимизации процесса на основе подхода DMAIC
00:11:48 Выбор бизнес-процессов для оптимизации
00:13:36 Сбор требований к бизнес-процессу
00:15:51 Определение целей проекта по оптимизации бизнес-процессов
00:17:13 Процессный взгляд на организацию
00:19:05 Технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов
00:22:48 Техники повышения эффективности и результативности процесса
00:36:03 Техники улучшения управляемости бизнес-процесса
00:38:50 Техники улучшения согласованности процесса с целями и стратегией организации
00:39:59 Выбор оптимизационных техник, исходя из целей проекта
00:42:09 Тренинг "Технологии и методы анализа и оптимизации бизнес-процессов"
00:46:03 Анализ и улучшение процессов работы с клиентами. Основные принципы
00:48:04 Идеалогия "Карта пути клиента" (Customer Journey Map)
00:49:38 Принцип построения модели процесса с учетом взаимодействия с клиентами
00:50:55 Этапы построения Карты пути клиента
00:52:30 Необходимость построения полного пути клиента
00:53:56 Точки соприкосновения
00:56:49 Примеры Карт пути клиента
01:01:36 Заключение

#бизнес #бизнескоуч #бизнескласс #бизнестренер #бизнеспроцесс #бизнеслекция #москва #россия

Видео Технологии и методы анализа и оптимизации бизнес-процессов канала Дайнова Консалтинг