«Бонплан» беседует с основателем проекта «Правильный сервис»

Как рассказывает Дмитрий Ондар, сервисные центры сети занимаются ремонтом телефонов, планшетов, ноутбуков. Проект развивается с 2012 г. Сегодня сеть состоит из 4 центров в Чебоксарах и 1 в Йошкар-Оле.

Одним из главных преимуществ франшизы является максимальная автоматизация — все основные процессы привязаны к CRM. Мастера работают по регламенту. А с клиентами налажена тесная связь — автоматические сообщения информируют их обо всех этапах ремонта. Принимается и обратная связь — положительные отзывы используются в рекламе, а негативные отправляются руководителю. И всё это тоже автоматически.

Также деятельность центров защищена в юридическом плане — клиент подписывает договор, максимально защищающий сервисный центр.

Один центр в Чебоксарах приносит чистую прибыль около 250 000 руб. в мес.

В стартовом пакете партнер получает маркетинг, помощь в подборе места (используется нейросеть), макет зоны ресепшн, рекламные кампании, CRM-систему с обучением, список поставщиков запчастей (оптовые цены), помощь в подборе сотрудников, техническую поддержку и др.

Потребители теперь реже покупают новые устройства — берегут, обслуживают и ремонтируют старые. Но еще дороже информация, которую нужно вытащить из сломанной техники. За фотографии и контакты люди готовы платить в 2-3 раза больше, чем стоимость самого устройства. А еще на рынке появилось множество новых игроков — потребители часто просто не могут настроить незнакомую технику и обращаются в сервисные центры.

Беседу ведет Ильнур Ахмеров.

Видео «Бонплан» беседует с основателем проекта «Правильный сервис» канала Бонплан