Stratégie Clients 2017 - Réinventons la Relation Client

Conférence AFRC au salon Stratégie Clients le mardi 18 avril 2017 à 9h30

Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Animateur :
• Eric DADIAN, Président, AFRC
Intervenants :
• Amélie POISSON, Directrice marketing et communication, LA REDOUTE
• Florence DESERT, Directeur de la Culture et du Parcours client, AIR FRANCE
• Céline SARRAZIN, Directrice de la Relation Clients, BOUYGUES IMMOBILIER
• Gaelle SALAUN, Directrice Service Clients Particuliers, EDF

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