Customer Journey Map (CJM)

В этом видео поговорим про карту путешествия пользователя/клиента. Узнаем что это такое, где и когда используется, из чего состоит, и немного попрактикуемся в создании таких карт.

Ссылка на презентацию из видео — https://www.figma.com/proto/ScbvaFrIEKq2eq7Trle7VL/CJM?node-id=1%3A43&scaling=min-zoom

00:00 Что такое CJM
01:04 Как она может выглядеть
02:42 Почему Customer Journey Map важна
04:01 В каких случаях применять
05:12 Из чего состоит карта путешествия пользователя
06:50 Этапы покупки (Purchase Journey)
08:22 Точки касания (Touch Points)
09:00 Мысли и действия клиента (Thoughts and Actions)
12:11 Болевые точки (Pain Points)
13:34 Эмоциональная карта (Experience Map)
16:30 Возможности для улучшения (Opportunities)
17:30 Моменты истины (Moments of Truth)
21:53 Чего можно достичь с помощью CJM
23:07 Откуда брать данные для CJM
23:50 Инструменты, помогающие построить CJM
25:04 Краткий разбор нескольких примеров
30:48 Немного практики в Miro

Подписывайтесь на соцсети:
https://www.instagram.com/disarto.digital/
https://www.behance.net/Dexo
https://dribbble.com/Dexo

Видео Customer Journey Map (CJM) канала Disarto