Специфика построения процессного управления в государственных учреждениях.

Процессное управление изначально присутствует в деятельности государственных организаций, однако зачастую отсутствует структуризация процессов, регламентирующих их деятельность. При наличии успешных кейсов организации процессного управления их распространению препятствуют убеждения об уникальности тех или иных функций и полномочий, отсутствие понимания клиента, установленных целей деятельности, систем планирования, контроля и работы с изменениями. В 2019 году принято решение о внедрении системы менеджмента качества во всех 14-ти организациях Комплекса экономической политики и имущественно-земельных отношений города Москвы (далее – Комплекс). Выполнена разработка, внедрение и развитие стандартизированных процессов в организациях Комплекса. Сформирована единая система целеполагания и показателей деятельности в организациях Комплекса. Разработаны регламент Комплекса: «Порядок описания процессов СМК организаций Комплекса» и методика «Оценка уровня зрелости Системы управления процессами Организации». Формирование сквозных процессов и с позиции создания продукта ценного для конечного клиента. Внедрена и протестирована автоматизированная система для моделирования процессов государственного управления (ELMA). Формируется система проектного управления.
Тетушкин Дмитрий Николаевич, кандидат экономических наук, заместитель руководителя Департамента экономической политики и развития города Москвы
Каркоцкая Анастасия Юрьевна, заместитель Генерального директора ГБУ «Аналитический центр»
Усов Владимир Борисович, кандидат социологических наук, руководитель Проектного офиса № 8 «Совершенствование систем и процессов управления» ГБУ «Аналитический центр»

Видео Специфика построения процессного управления в государственных учреждениях. канала Владимир Репин