Стратсессия СДЭК Ереван: Проекты развития

Презентации на стратегической сессии СДЭК в Ереване (26 ноября 2023):
- развитие международного направления;
- единый CX в экосистеме СДЭК;
- СДЭК и Китай;
- рынок доставки до маркетплейсов: построить портфель услуг для селлеров;
- fast delivery: портфель продуктов быстрой доставки внутри города;
- эффективность склада.

Это завершающий материал про Большую Стратсессию.
Проекты развития легли в основу формулирования OKR компании, сейчас идет детализация планов на 2024 по функциям и направлениям: в ближайшее время расскажем новости от юристов и HR

Навигация / тайм-коды:
00:00 Начало видео
00:22 Развитие международного направления.
Фокус: Domestic и Cross-border, соединение СНГ с экспортными центрами мира, 3PL, продукты для селлеров, новые форматы франшизы, сервис - внутри и снаружи
00:42 СНГ - самый быстрорастущий рынок и один из драйверов роста для СДЭК
01:48 Потенциал соединения стран внутри СНГ и доступа СНГ к миру
02:53 3PL - фактор роста на новых рынках
03:20 Запустить продукты в СНГ и между. Маркетплейсы - драйвер роста в СНГ
04:05 Новые форматы франшизы и быстрый рост сети. И продукты - и крутой сервис (клиент, КЛО, МП, склад).
10:30 Единый CX / Customer Experience / клиентский опыт в экосистеме СДЭК
11:33 Термины. Экосистемный СХ - омниканальный, похожий и предсказуемый путь клиента при использовании разных продуктов СДЭК. Что это значит для сотрудника, для клиента и для компании.
13:05 Шесть критериев продукта в экосистеме
13:44 Примеры единого СХ сотрудника, клиентов (физлиц и юрлиц)
14:56 Схема Cross-Sell / кросс-продаж
16:18 Кейс: встроить "Шоппинг" в мобильное приложение СДЭК (результат = 800 млн рублей выручки за 11 месяцев 2023)
23:42 СДЭК и Китай: мы недовольны текущей ситуацией на самом объемном и растущем рынке
24:38 Где проблема - там и потенциал. Новые тарифы, Шоппинг и Форвард из Китая в РФ, связь с СНГ, крупные прямые клиенты, предложение для закупщиков на маркетплейсах, выручка со всего пути посылки.
26:43 Коробочное решение для селлеров из Китая. Изменения схемы работы с франчайзи. Интеграция
29:10 Раскачка Shopping + Forward. Витрина для брендов из Китая, репутация технологического партнера, создание системы выкупа в Китае. Кейсы Poison и JD.com
31:01 Рынок доставки до маркетплейсов. Динамика eCommerce
32:52 Путь товара по разным схемам при продаже на маркетплейсе
36:36 Маркетплейс для селлеров. Закрытие 100% потребности в одном месте. Возможность масштабировать модель на зарубежных рынках. Кросс-бордер, финансовые сервисы, маркетинг, склады и транспорт, аналитика и управление продажами, доп. услуги
43:50 Fast delivery. Портфель продуктов быстрой доставки внутри города. Ограниченное время доставки на ограниченной территории. Сегменты и динамика. Потенциал региональных рынков.
46:56 Проблематика доставки в короткий интервал. Растущий спрос: если мы это не дадим нашим клиентам - они уйдут
49:15 Fast delivery - как это может быть у нас
01:01:04 Эффективность склада. Актуальные проблемы (персонал, бизнес-процессы). Актуальные метрики (производительность, себестоимость, своевременность склада, процент автоматизации).
01:02:36 Как на рынке? Дополненная реальность, AI и Big Data, компьютерное зрение, автономный транспорт, стационарные роботы, носимые сенсоры / датчики
01:04:09 Настройка сети, логистическое проектирование и моделирование
01:06:31 Автоматизация - ориентир 80% . Минимизация влияния человека на процессы склада. Снижение количества касаний отправлений. Ожидаемая и управляемая производительность.
01:07:97 Эффективность персонала. Типизация оборудования. Мобильное приложение для работы склада. Развитие системы WMS. Ориентир по своевременности склада = 99%.
01:09:06 Многооборотная тара. Прогнозирование и планирование. Стандарт упаковки: больше параллелепипедов, а не бесформенных пакетов

Видео Стратсессия СДЭК Ереван: Проекты развития канала СДЭКфранч