소비패턴 변화, 맞춤형 전략 필요

[박은희 아나운서 / peh@kimac.or.kr]
경제상황과 사회 문화에 따라 소비패턴은 정말 빠르게 변화합니다. 소비시장도 뒤질세라 이에 발맞춰 가고 있는데요. 최근 들어 고객 맞춤형 판매 전략이 요구되고 있습니다. 강신일 기자의 보돕니다.

[강신일 기자 / riverpress@kimac.or.kr]
불필요한 지출통제와 여성의 감성소비, 힐링 마케팅과 키즈 소비, 체험 상품까지.

요즘 소비시장에서 가장 떠오르는 키워드들입니다.

소비패턴이 빠르게 변화하면서 소비자의 요구도 다양해지고 있는 겁니다.

대한상공회의소는 최근 발표한 '소비패턴 변화 연구 보고서'에서 불황의 장기화와 인구구조의 변화 등으로 소비패턴이 바뀌고 있다며, 기업들이 이에 적극 대응해야 한다고 주문했습니다.

보고서에 따르면 여성의 구매결정권이 크게 늘어나면서 가구의 94%, 전자제품의 61%가량이 여성 소비자에 의해 결정됩니다.

또 유명백화점을 중심으로 힐링 마케팅을 내세운 상품들이 소비자들의 요구에 맞춰 자리 잡고 있습니다.

특히 X세대로 불리는 연령층에서 자녀들에 대해 투자를 아끼지 않으면서 스마트폰과 PC, 카메라 등 IT분야의 시장이 커지고 있는 것도 주목할 점입니다.

[인터뷰 - 이종명 과장 / 대한상공회의소]
~최근 소비자들이 갈수록 까다로워지고 똑똑해지고 있습니다. 물건을 팔기 위해서는 품질이나 브랜드뿐 아니라, 소비맥락까지 이해를 해야하는 시대가 왔습니다. 지금까지의 기업중심의 고객관리보다는 앞으로는 고객중심의 관계형성을 해나가는 것이 좋겠습니다.

전문가들은 이런 변화하는 소비패턴을 맞추기 위해선 고객 맞춤형 판매 전략이 필요하다고 제언합니다. 산업뉴스 강신일입니다.

Видео 소비패턴 변화, 맞춤형 전략 필요 канала 산업방송 채널i