Como ter mais FEEDBACK DE CLIENTES SATISFEITOS: exemplos

Muitas vezes, não sabemos *como pedir feedback ao cliente* por diversos motivos, sendo o principal deles a falta de compreensão da sua perspectiva diante do processo. Por isso, a *empatia* é um dos conceitos mais importantes para contar com mais clientes satisfeitos (e mais feedbacks!).

A empatia cria uma conexão com as *necessidades e expectativas* do cliente e, a partir dela, você se torna capaz de entender o que ele está pensando, permitindo a criação de um plano de ação e resposta para o futuro desse relacionamento. Durante o percurso, contudo, é sempre importante se manter atento ao feedback de clientes, que podem sinalizar uma mudança na estratégia.

Poucas empresas utilizam o conceito da empatia para se aproximar mais ainda da jornada do cliente, mas sabe o que isso pode proporcionar ao longo do tempo? *Mais feedbacks de clientes satisfeitos!* Agora você pode se perguntar: "Como assim?". Então vamos entender melhor:

Com frequência, muitas empresas perdem o feedback de um cliente satisfeito por não acompanhá-lo de perto, em todas as etapas. Essa falta de *acompanhamento* faz com que você nunca descubra onde acertou, e isso é tão crítico quanto não saber onde errou!

No antigo relacionamento com o cliente, ele adquire o produto ou serviço e “vira as costas”. Ou seja: o contato é rompido. Hoje, durante o processo de Customer Success, o cliente é mantido por perto — mesmo após a primeira compra. Isso permite que você fique por dentro não apenas dos problemas, mas também dos retornos favoráveis. *E o que fazer com um feedback positivo de cliente?*

É importante, em primeiro lugar, entender o que está funcionando bem e como ocorreu esse resultado positivo. Em seguida, é essencial compartilhar esse relato com a equipe de marketing, a equipe de produto e a equipe de vendas, por exemplo, disseminando-o por toda a organização, pois cada área deve *utilizar o feedback de diferentes maneiras* construtivas!

Tudo isso só é possível por conta do alinhamento de expectativas. Quando o cliente compreende qual é a sua parte no caminho rumo sucesso, ele não cobra resultados imprevistos de forma indevida, e com a *equipe de Customer Success se mantendo ao lado do cliente* em todas as fases, os resultados mútuos são construídos — começando como uma semente e terminando como uma árvore cheia de frutos, deixando ambos os lados satisfeitos!

Assista à playlist completa:
Foco no Cliente: Customer Success e Customer Experience https://www.youtube.com/playlist?list=PLT1z9KoajN9dHnx7AT08UgL-h1FzxBOHv

Aulas exclusivas no Coração de CS: https://materiais.organicadigital.com/curso-coracao-de-cs-vendas-v1

O que é Coração de CS?
É a versão 2.0 do melhor curso de Customer Success do Brasil, que evoluiu e se tornou uma escola. Nela, você se tornará um estrategista completo em Customer Success (Sucesso do Cliente) e Customer Experience (Experiência do Cliente) e construirá uma estratégia para ser aplicada na sua empresa.

Siga o Estevão no Instagram: https://www.instagram.com/estevaostumpf/
Acompanhe o Blog da Orgânica: https://www.organicadigital.com/blog/
Assine agora: https://materiais.organicadigital.com/curso-coracao-de-cs-vendas-v1

Видео Como ter mais FEEDBACK DE CLIENTES SATISFEITOS: exemplos канала Orgânica Digital