[PARTE3] Empieza a Gestionar tus Servicios de TI

Siguiendo las recomendaciones de centralizar y actualizar toda información asociada a tu Servicio por cada frente o vertical, estarás creando lo que se conoce como una CMDB (Configuration Management Data Base). Éstas funciones y actividades son tu responsabilidad y NO deberías delegar o trasladar su ejecución a otras personas de tu equipo.

Una vez creada y actualizada una CMDB, ya tienes datos relevantes de tu Servicio y de tu Operación que debes convertirlo en Información. Recuerda que solo lo que puedes medir podrás gestionar.

Sigue éstas recomendaciones:
✅ Elabora Reportes o Informes de tu Servicio y preséntalo a tu Jefe/Gerente. Adicionalmente, busca al Dueño del Proceso (Process Owner) al que le brindas el Servicio y prepara un Presentación especial que te permita concientizar la importancia de TI y de tu Servicio para su proceso. Utiliza palabras del negocio.

✅ Busca de manera permanente la Mejora Continua de tu Servicio. Aprovecha esas reuniones con el Process Owner y el Negocio para identificar mejoras, expectativas, tendencias, etc. Aprovecha también para sugerir los cambios de lado de tecnología, pero usa un lenguaje de negocio que les permita no solo escucharte sino entenderte.

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Jose Arturo

Видео [PARTE3] Empieza a Gestionar tus Servicios de TI канала Jose Arturo Palomino Higaonna