17.08 Контакт-центр НСЗУ та робота зі скаргами пацієнтів ►Брифінг НСЗУ

Зворотній зв’язок з людьми, для яких ми працюємо, надзвичайно важливий для Національної служби здоров’я. Тож вже майже два роки, як в Україні працює контакт-центр НСЗУ з коротким номером 16 77.
Це перша в Україні інформаційно-довідкова служба для пацієнтів, лікарів та керівників закладів охорони здоров’я, а також працівників аптечних закладів.
📌Контакт-центр став «вікіпедією» трансформації системи охорони здоров’я для українців, у якій можна дізнатися про всі зміни в системі охорони здоров’я, правила роботи сімейних лікарів, терапевтів та педіатрів, гарантований державою пакет медичних послуг, особливості співпраці медичних закладів з Національною службою здоров’я України. Дзвінки зі стаціонарних телефонів та з усіх мобільних операторів - безкоштовні.
📌 Оператори контакт-центру отримали від українців понад 308 тисяч дзвінків. З них з початку року - понад 165 тисяч дзвінків. І на кожен з них детально відповіли оператори.
📌Найбільше дзвінків ми отримуємо від пацієнтів – 41%, медичних працівників – 32%, керівників медичних закладів – 26%.
Основні запити від керівників закладів охорони здоров’я та лікарів стосуються фінансування послуг, звітних періодів, підписання договорів, додаткових послуг та операційних питань.
Пацієнтів цікавлять питання щодо безоплатності конкретних послуг, які надає медичний заклад, питання щодо роботи програми “Доступні ліки”, розташування лікарень, які мають контракт з НСЗУ. Також контакт-центр інформує про алгоритми подання офіційних звернень від пацієнтів про вимагання коштів за послуги, які вже оплатила НСЗУ.

📌Якщо пацієнту безпідставно відмовляють у наданні медичної послуги або вимагають гроші за послуги, які оплачує НСЗУ за Програмою медичних гарантій, він може звернутися до контакт-центру або залишити офіційне звернення на сайті Національної служби здоров’я України.
Отримуючи офіційне звернення, фахівці НСЗУ спочатку направляють в заклади охорони здоров’я запити, щоб з’ясувати обставини порушення прав громадян на медичне обслуговування населення за ПМГ. Додаткові запити можуть направлятись до органів місцевого самоврядування. Адже саме вони є власниками закладів охорони здоров’я. Якщо головний лікар (заклад охорони здоров’я) не повновлює права пацієнта або не повертає кошти за послуги, за які вже заплатила держава, то НСЗУ направляє листи до правоохоронних органів. Зокрема до Національної поліції України й органів прокуратури. На сьогодні НСЗУ вже направила до Нацполіції 14 пакетів документів. Майже 300 запитів направили в заклади охорони здоров’я для з’ясування обставин.

Підпишіться на канал ► https://bit.ly/NHSUYoutube

Національна служба здоров'я України у соціальних мережах:
Facebook НСЗУ ► https://www.facebook.com/nszu.ukr
Facebook НСЗУ для пацієнта ► https://www.facebook.com/nszu.care
Telegram канал НСЗУ ► https://t.me/NSZU_gov
Instagram канал НСЗУ ► https://www.instagram.com/nszu_gov/
Twitter канал НСЗУ (англ.) ► https://twitter.com/NSZU_gov

Сайт НСЗУ ► https://nszu.gov.ua/

#НСЗУ #НаціональнаСлужбаЗдоров'я #ПМГ #ПрограмаМедгарантій

Видео 17.08 Контакт-центр НСЗУ та робота зі скаргами пацієнтів ►Брифінг НСЗУ канала Національна служба здоров'я України