El día que Domino’s reconoció que sus Pizzas sabían a Cartón 😱🍕 #SHORTS

La historia de cómo Domino’s reconoció que sus pizzas eran de mala calidad y logró recuperar la confianza de sus clientes con una arriesgada estrategia de reinvención.

En el 2010, Domino’s Pizza enfrentaba una crisis de reputación debido a que sus clientes se quejaban constantemente de la mala calidad de sus productos. La compañía se había centrado tanto en la eficiencia de las entregas que había descuidado el sabor y calidad de sus pizzas.

En medio de la difícil situación, Domino’s contrató a un nuevo director ejecutivo, Patrick Doyle, quien llegó decidido a mejorar la imagen de la empresa. Para lograrlo, tomó una decisión arriesgada: reconocer públicamente que sus pizzas eran de mala calidad.

Doyle protagonizó, junto con otros ejecutivos, unos comerciales en los que mencionaban fuertes críticas de clientes reales y aceptaban que sus pizzas sabían a cartón, pero luego anunciaban que estaban haciendo cambios importantes y se comprometían a ofrecer una mejor pizza con ingredientes frescos y de calidad.

Los clientes valoraron la honestidad de la marca y decidieron darle una segunda oportunidad. Cuando la nueva receta comenzó a comercializarse, los clientes quedaron encantados.

Durante los siguientes meses, las ventas de Domino’s aumentaron un 14% y sus acciones duplicaron su valor. Así inició la época más próspera para la compañía, hasta que llegó a convertirse en la empresa que más pizzas vende en todo el mundo.

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