Técnica Ninja Para Vender Más

De los japoneses y otras culturas aprendemos mucho, incluso en las ventas y la negociación con clientes, como es el caso de la Técnica Ninja para vender más, en donde aprendés a manejar las objeciones y afirmaciones negativas acerca de tus productos o servicios, comentarios sobre la imagen, o sobre la experiencia recibida.

La técnica Ninja busca desarmar al contrario, quien se pone los guantes para golpear con frases como: “Prefiero un proveedor más grande” o “No contás con la experiencia suficiente”.

En todos estos casos, podrías asumir una actitud de devolver el golpe, es decir reaccionar a la agresión, o utilizar la Técnica Ninja para bajar la guardia del contrario... ¿Qué Preferís?

En el primer caso, devolver el golpe, “ojo por ojo”, iniciás una pelea en la cual nadie saldrá vencedor, y con seguridad la venta se perderá.

Mientras que, si elegís serenarte y bajar la defensa del contrario, le dispondrás para que escuche tus argumentos, y la relación de ventas continúe.

Cuando un cliente te dice: “No estoy seguro de la calidad de tu producto, o el Precio es muy costoso,...”, si contestás con la Palabra Pero... la tenés perdida, porque en las ventas, todo lo que va después del Pero, lo único que hace es afirmar lo anteriormente dicho.

Es decir, aceptás las críticas o las objeciones que te ha dado el cliente.

Por ello, la estrategia Ninja consiste en no utilizar el “Pero” tan pronto te realizan la objeción para postergarlo.

Podrías en vez decir: “Lo entiendo perfectamente, yo en su posición pensaría lo mismo...” o “Algunos de mis mejores clientes también pensaban lo mismo, antes de probar el servicio que ahora les ofrezco”.

Como ves, si mostrás empatía ante la molestia u objeción del cliente, lo que lográs es que sus guantes en las manos dispuestos a seguir en la batalla bajen y se desarmen, porque le has aceptado su argumento inicial, lo cual no indica que luego le expreses los argumentos tuyos para defenderte.

La clava de la técnica Ninja consiste en utilizar la inteligencia emocional para comprender al cliente, sus angustias y necesidades, las dudas que tiene hacia tu producto y servicio, ponerte de su lado inicialmente, para bajarle la guardia que desea pelear y ganar, y luego poder dar tus argumentos de venta.

Veamos de nuevo la escena con el cliente:

“No me gusta la calidad de tu producto y adicionalmente, el precio es muy alto”.

“Tiene usted razón, al comienzo mis mejores clientes pensaban lo mismo, cuando comparaban los precios con los de los competidores”.

Pero “luego de probar la superior calidad de los productos y su garantía extendida, que les permitía disponer del servicio de por vida, se dieron cuenta que reducían posteriores gastos en mantenimiento, con lo cual ahorraban dinero”.

¿Qué lograste? Que el cliente te pusiera atención, bajara su ansiedad, y escuchara tus argumentos de venta.

Viste que utilizamos el “Pero” pero no tan pronto te hacen la Objeción, sino luego de ponerte de su lado, con empatía para comprender su situación.

Con la técnica Ninja, no solo venderás más, sino que ganarás un cliente de por vida.

Ahora que ya conocés la técnica Ninja para vender más, es el momento de que nos cuentes, si ya la habías utilizado en el pasado, y los resultados obtenidos.

Te esperamos!
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¡Hasta un próximo video!

Patricio Peker y Diego Gonzalez
Directores de la Escuela internacional de negocios Cuartel de Ventas

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