CRM One - Registro de tipo de atención al cliente - Español

00:00 - Inicio de video
00:10 - Las configuraciones
00:41 - Camino a la ventana Actividad
1:00 - Tipo (Dpto)
1:12 - Asuntos
1:44 - Camino a Registro de tipo de atención al cliente
3:15 - CRM One Actualización de portal
3:37 - Atención al cliente

Las configuraciones de los registros de tipos de atención al cliente en el CRM One son esenciales para optimizar y personalizar la interacción con los clientes, el CRM One oferece una variedade de configuraciones para atención al cliente que pueden ser adaptadas para atender las necessidades especificas de la empresa.
passo a passo:
el primer passo para configurar el tipo de atención al cliente es el registro de nuevos Tipos de (dpto) y nuevos assuntos en la ventana de actividad dentro de SAP Business One
Accesar:Modulo- sócio de negocio - Actividad
Como sugestión recomendamos que el campo Tipo sea tratado como una lista de departamentos de la empresa y el campo Asunto sea tratado como la lista de opciones de accion que sucedendentro dentro de los departamentos. para eso vamos:
En TIPO: escoger um departamento deseado y tambien pueden definir nuevo, en este caso usaremos "Soporte técnico"
En ASUNTO: Vamos a escoger una acción correspondiente del departamento y definir nuevas opciones de acción: Analisis, Follow Up y visita tecnica
En este momento no necesitara guardar la ventana de actividad Apenas los registros de nuevos Tipos de dptos y de assuntos seran realizadas en esta ventana pues este es realizado de forma automática por el sistema durante la operación de tipo de atención al cliente
(Soporte técnico)
Descripción:"Soporte Técnico Avanzado" en este campo es el nombre del Tipo de atención al cliente que esta siendo registrado para uso
Marcar activo
El campo dias vencimento:30
Dias Prox acción 0 representa la fecha que la acción de um de um atención al cliente debe iniciar cuando la atención al cliente sea creado
Categoria atención al cliente: generico
Acción patrón de abertura, representa la configuración que sera aplicada en el registro del primer passo realizado en la atención al cliente, en este escenario vamos a selecionar - crm One Abertura automatica
Acción patron de cierre, representa la configuración que sera aplicada en el registro del ultimo passo realizado en la atención al cliente, cuando la atención es cerrada. En este escenario valos a selecionar CRM One Cierre automatico
Llenar assuntos vinculados, representando las opciones de acciones que pueden ser realizadas dentro de atención al cliente
Clicar en el + y colocar opciones (CRM One analisis Follow Up y Visita técnica)
Despues el registro de um nuevo Tipo de atención al cliente, las configuraciones realizadas estaran disponibles en el portal web del CRM One solamente despues um logout y nuevo login o al renovar las configuraciones clicando en el respectivo icono. eso ocorre despues de hacer login nuevamente o al actualizar los datos guardados en la aplicación, Para recargar los datos basta clicar en este icono
Al accesar el modulo de atención al cliente y selecionar um cliente sera exhibida la lista de tipos de atención al cliente incluyendo el nuevo registro realizado,. es posible seleccionarlo para crear uma atención. vale observar que las opciones exibidas en el campo "Acciones" corresponden exatamente las opciones configuradas.
y asi se hacen las configuraciones del registro de Tipo de atención al cliente espero les haya gustado

Hasta la próxima!

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Playlist CRM One en español:https://youtube.com/playlist?list=PLfYXovLpa51ScQ5glwA6KDbJqHCtwMpB2&si=4JzRcH9hflPV5BS-

Video Registro de atención al cliente :https://www.youtube.com/watch?v=WCfsjUlbjJU&list=PLfYXovLpa51ScQ5glwA6KDbJqHCtwMpB2&index=11

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