ПОЦЕЛОВАЛ КЛИЕНТКУ НА МАССАЖЕ

НЕ САМАЯ ОБЫЧНАЯ СИТУАЦИЯ

Мне невероятно приятно (читай - льстит), когда предприниматели (в частности из массажного сообщества) обращаются ко мне за советом. Иногда предмет нашей дискуссии не самый обычный.

❓К примеру, что делать, если во время сеанса массажа мастер поцеловал клиента?

Не буду предлагать вам представить эту ситуацию, так как она изначально довольно мерзкая. Мой посыл - что делать дальше?

К сожалению, как бы владелец бизнеса не выстраивал внутренние процессы и стандарты качества - отвечать вы можете только за себя и что в голове у другого человека - большой вопрос. Поступок мастера - подорванный авторитет. Как вы сможете доверять такому специалисту после столь грубой ошибки? Она может стоить нарушением ментального здоровья клиента, разрушением репутации вашей компании и угрозой для бизнеса. Да, одно маленькое звено может сломать то, что вы строите годами.

Увольнение. Да. Любые оправдания, увы, не помогут. Это грубая ошибка и руководителю в данном случае стоит занять сторону клиента.

Кстати, о клиенте. Что делать с ним? Разговаривать! Звонить лично, приносить извинения и предлагать компенсацию. В виде сертификата или денег.

Согласны со мной? Подписывайся на блог @dr.leden, я - основатель массажного клуба и в блоге подробно разбираю не самые простые ситуации, с которым сталкивается бизнес, и как из этих ситуаций выходить с достоинством.

Видео ПОЦЕЛОВАЛ КЛИЕНТКУ НА МАССАЖЕ канала Александр Ледень