Основы защиты прав потребителей (Russian)

Здравствуйте! Знаете ли вы о защите прав потребителей? Знакомы ли вы со всеми теми обстоятельствами, которые относятся к приобретению товара и оплате за него?
Вы всегда заключаете обязательный для обеих сторон договор, когда покупаете продукт или услугу у предприятия. Например, вы заключаете договор, когда покупаете телефон в магазине или принимаете предложение о подключении телефонного номера у оператора связи.

При покупке не принимайте поспешных решений. Сначала сравните цены, а также подумайте о том, какой способ оплаты вам подходит.
Обычно вы не будете иметь возможности отменить сделку, даже если вы впоследствии пожалеете о своем решении. Если вы сомневаетесь, обязательно спросите продавца, сможете ли вы вернуть покупку, если передумаете.

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями перед заключением договора и убедитесь, что вы в курсе окончательной цены приобретаемого продукта. Если вы заключаете договор на 12 месяцев, вы будете обязаны соблюдать его положения и должны будете платить согласованные платежи за этот период. Если товар не имеет дефектов, вы не можете вернуть его, если вы не получили от продавца разрешение на его возврат. Напротив, в Интернет-магазинах обычно предусмотрено право на отмену сделки в течение 14 дней.

Платежи всегда необходимо вносить в установленный срок, независимо от того, оплачиваете ли вы покупку одной или несколькими частями. Если вы задержитесь с оплатой, вам также придется понести в этой связи дополнительные расходы. Получить онлайн-кредит легко, но будьте осторожны, потому что вам обычно приходится платить за эти кредиты разные комиссии, что значительно увеличивает размер изначально взятой в кредит суммы. Такого рода кредиты привели к тяжелым финансовым проблемам у многих людей. Остерегайтесь и мошенничества! Когда предложение кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, будьте особенно осторожны. Например, если в Интернет-рекламе вам предлагается купить смартфон за 1 евро, весьма вероятно, что это мошенничество.

Если вы не можете внести платеж вовремя, обратитесь к выписавшему счет предприятию или организации. Обсуждение платежей — обычное дело для тех, кто выписывает счета. Сотрудничество в этом приветствуется.

Товар или услуга должны соответствовать содержанию соглашения между продавцом и покупателем.

Если товар не работает должным образом, быстро ломается или услуга отличается от обещанной, вы имеете право на возмещение.

Сообщите о дефекте или упущении предприятию, которое продало вам товар или услугу.

Сообщайте о дефекте как только вы его заметили. Для подачи письменных жалоб вы можете использовать предоставляемую Агентством по конкуренции и защите прав потребителей программу-Помощник по написанию рекламаций (FCCA) .
Продавец имеет право сначала проверить и отремонтировать товар, и только в том случае, если это не удастся, товар может быть заменен. Однако продавец должен действовать в течение разумного периода времени, в противном случае вы можете потребовать скидку или, в качестве крайней меры, отменить сделку.

В трудных ситуациях вы можете бесплатно обратиться в Консультационный центр для потребителей Агентства по конкуренции и защите прав потребителей (FCCA). Консультационный центр предоставляет информаацию и посредническую помощь в спорах между потребителями и предприятиями.
Агентство по конкуренции и защите прав потребителей с удовольствием вам поможет!
Агентство по конкуренции и защите прав потребителей содействует функционированию рынка путем обеспечения соблюдения законов о конкуренции и защите прав потребителей. Агентство по конкуренции и защите прав потребителей, в частности, призывает потребителей заботиться о своих правах и дает им практическое руководство по различным проблемным ситуациям. На наших страницах в интернете https://www.kkv.fi/en/facts-and-advice/ и https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/ вы найдете рекомендации по отдельным спорам между потребителем и предприятием, рекомендации для потребителя по обращению в Консультационный центр потребителей и программу-Помощник по составлению письменных рекламаций.

Видео Основы защиты прав потребителей (Russian) канала Kilpailu- ja kuluttajavirasto