Inteligencia artificial generativa: ¿para qué sirve y cuál ha sido su evolución en los últimos años?

✅ Con la inteligencia artificial generativa se puede empoderar a los clientes. La tecnología optimiza y acelera la resolución de las labores que se hacen en las organizaciones. Esta es cambiante y cada día avanza más.

En la industria de las telecomunicaciones y medios de comunicación, gracias a la inteligencia artificial generativa se presenta facturación avanzada y gestión de cuentas, así como recomendaciones de planes de servicio.

En la banca se detectan y previenen fraudes, se gestionan documentos y contratos, se brinda asesoramiento financiero personalizado, atención al cliente avanzada para mejorar la eficiencia.

Esta inteligencia artificial genera nuevo contenido basado en lo aprendido de los modelos de entrenamiento y predice la siguiente posible respuesta. Aprende, se adapta y evoluciona.

➤➤ Manuel Díaz es el vicepresidente regional para Concentrix Colombia, con más de 17 años de experiencia en la industria BPO, generando alto impacto en la experiencia del cliente en varios países.

➤➤ Cristian García es ingeniero industrial con posgrado en Finanzas de la Universidad Nacional. Cuenta con 12 años de experiencia en diferentes áreas del segmento de BPO. En los dos últimos años ha sido líder del área de Transformación Digital e Innovación para Concentrix en Latinoamérica.

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