Comment convaincre un client

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Comment convaincre un client

Pourquoi cette vidéo ?
Je vous invite à suivre cette vidéo afin de découvrir les stratégies à suivre pour convaincre un client.

Les avantages de convaincre un client :
Un client convaincu entre dans votre portefeuille et devient fidèle,
Un client convaincu est votre ambassadeur : il partagera sa conviction avec d’autres. Vous venez de faire la moitié du chemin vers d’autres clients.
Un client convaincu, c’est une nouvelle opportunité d’améliorer vos produits : vous pourrez vous rapprocher de lui, et voir comment les améliorer en conséquence.
Erreurs que tout le monde fait
Ne pas avoir d’objectif précis : Beaucoup de fois les commerciaux entrent en contact avec un prospect sans avoir de but précis.
Manquer de préparation : Le manque de préparation est responsable de plusieurs ventes non conclues.
Laisser le client mener la conversation : Le commercial doit être en charge du déroulement du processus de vente jusqu’à ce que le client décide de passer à l’action.
Ne pas écouter : Certes, vous voulez vendre, mais c’est le client qui va acheter votre produit ou service, il faut donc rester à son écoute.
Parler beaucoup trop : Dans un processus de vente, les deux parties doivent avoir un temps de parole. Ce n’est pas à vous de parler tout le temps.
Ne pas répondre de façon pertinente aux questions du prospect : Il faut que le prospect sache que vous savez de quoi vous lui parlez.
Avoir peur du rejet : Tout le monde déteste être rejeté, mais en tant que représentant commercial, vous devez être prêt à y faire face tous les jours.
Supplier un client : il n’a pas à acheter votre produit par pitié mais parce que c’est ce qu’il a besoin.
Faire des promesses irréalisables : Si vous savez que vous ou votre entreprise ne pouvez pas tenir une promesse, ne le faites pas.
Ne pas faire preuve de patience : le client, surtout lorsque l’achat implique un engagement financier conséquent, hésite, ne se décide pas vite. Il faut donc être patient

La réalité :
Beaucoup de gens croient encore qu’il suffit d’approcher les clients pour les séduire par des tournures de rhétoriques. La réalité est bien moins simple.
Statistiques et chiffres clés
Voici quelques chiffres clés à retenir sur la conquête de clients.
Il faut seulement 20 secondes au client pour s’intéresser ou non à vos propos.
70% de vos clients prennent leur décision en tenant surtout compte de la qualité du service client.
Selon Eptica en 2016, 67% des prospects sont influencés par des facteurs subjectifs (sourire, sympathie, apparence du vendeur).

Ce qu’il faut faire pour convaincre un client
Préparez bien votre rencontre avec le client : Ne comptez donc sur votre capacité d’improvisation. Prenez plutôt du temps pour vous préparer.
Ciblez votre clientèle (Buyer persona) : tout le monde ne pourra pas être intéressé par le produit que vous offrez, d’où la nécessité de cibler très précisément votre clientèle.

Видео Comment convaincre un client канала Théophile Eliet