Webinar: Generando experiencias de servicio

Fecha de transmisión: 25 de junio.

En este webinar te mostraremos a concebir la calidad como un elemento estratégico clave en la gestión exitosa de tu organización, identificar los elementos de impacto de la calidad en el servicio y aprender técnicas para el tratamiento efectivo de quejas.

Referencias bibliográficas:
*Es importante decir, que mucho de lo que decimos, está basado en nuestra propia experiencia, a lo largo de 15 años trabajando con personas y empresas, en consultoría y capacitación.*

Las siete claves del éxito de Disney.
Tom Connellan.
Editorial Panorama.

Starbucks, la fórmula del éxito.
Joseph A. Michelli.
Editorial Aguilar.

Modelo de Atención al Cliente de Telcel.
El poder de saber servir.
Aventura Mundial de Experiencias de Servicio.
Grupo de Capacitación de TELCEL.

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