Cómo Vender Más con WhatsApp en tu Negocio | Tutorial de Kommo CRM 📲📈

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Si quieres aumentar las ventas de tu negocio con WhatsApp, ¡quédate!, porque en este video te explicaremos qué errores puedes estar cometiendo y te enseñaremos a potenciar tu WhatsApp con la herramienta Kommo, que te permitirá automatizar procesos comerciales, fidelizar clientes y vender más. ¡Comencemos!

¿CÓMO AUMENTAR TUS VENTAS POR WHATSAPP?

00:00 - Introducción: Cómo vender más en WhatsApp
01:14 - Errores comunes en las ventas por WhatsApp
03:50 - Qué es Kommo, el CRM para vender por WhatsApp
07:17 - Tutorial paso a paso para integrar Kommo con WhatsApp
16:14 - Conclusión

No cabe duda de que hoy WhatsApp es la “joya de la corona” en el mundo del marketing digital, pues esta sencilla aplicación de mensajería instantánea ha permitido a las empresas establecer una comunicación cercana y directa con sus clientes, lo cual la convierte en un canal de ventas muy efectivo. Sin embargo, pese a los múltiples beneficios que ofrece la aplicación, la verdad es que sus funcionalidades se quedan cortas en cuanto a las necesidades de las empresas. Por ejemplo, si bien es cierto que WhatsApp Business ofrece la posibilidad de crear algunas automatizaciones básicas, éstas no son suficientes. También, está el problema de las dificultades para administrar un número de WhatsApp cuando se tienen en el equipo varias personas encargadas de la gestión de clientes, porque la aplicación no permite asignar conversaciones a un agente en específico ni hacer seguimiento a la gestión de cada cliente.

Teniendo en cuenta las limitaciones de WhatsApp que hemos mencionado, estos son algunos de los errores que tu empresa podría estar cometiendo:

1. Tener más de un número de WhatsApp. Esto puede resultar confuso y frustrante para el cliente, porque no entenderá cuál es la diferencia entre un número y otro. Además, si el cliente escribe la primera vez a un número y luego al otro, la empresa perdería el hilo de la conversación.

2. No responder a tiempo los mensajes de los clientes. Cuando un cliente escribe por WhatsApp, espera recibir respuesta en el menor tiempo posible, sin importar qué hora sea. Lamentablemente, las opciones de automatización ofrecidas por WhatsApp Business no permiten ofrecer una experiencia completa de atención al cliente.

3. Pedir al cliente que se comunique con otra área para solucionar su problema. Imagina que el cliente pasa horas esperando una respuesta por WhatsApp para que al final le digan que debe comunicarse con otra línea para que puedan ayudarlo. Y, peor aún, que se comunique con esa otra línea y deba volver a explicar desde cero qué es lo que necesita porque tu empresa internamente no tiene una buena comunicación entre sus diferentes áreas. Ese cliente no querrá volver a comprarte.

4. No hacer seguimiento a los clientes. Antes de quejarte por la falta de clientes, revisa cómo los estás gestionando: ¿Tienes construidos embudos de venta para llevar paso a paso a tus clientes y garantizar que tengan una buena experiencia? ¿Sabes en qué etapa del proceso de compra se encuentra cada uno de los clientes que te escriben por WhatsApp? ¿Haces el respectivo seguimiento a los clientes antes, durante y después de la compra? Si respondiste negativamente a estas preguntas, definitivamente estás desperdiciando importantes oportunidades de venta y fidelización de clientes.

5. No medir la efectividad de la gestión de los agentes de tu empresa. Y, finalmente, otro error muy común que cometen las empresas en las ventas por WhatsApp y que tú podrías estar cometiendo, es no medir la efectividad de las personas encargadas de la gestión de clientes: ¿Sabes quiénes son tus agentes más efectivos para cerrar ventas? ¿Conoces cuál es el tiempo promedio de respuesta de cada agente? ¿Sabes en qué etapa de tu embudo de ventas suele haber mayor tasa de abandono por parte de los clientes? Piensa en cómo podrías mejorar la eficiencia de tu negocio si conocieras todos estos datos.

Ahora que tenemos claro cuáles son los problemas que nos hacen perder ventas por WhatsApp, ¿Cuál es la solución? ¿Cómo podemos ser más efectivos al gestionar clientes por WhatsApp para vender más?

La respuesta es: implementando una solución de CRM, es decir, potenciando nuestro WhatsApp con una herramienta que incluya funcionalidades especializadas en la gestión de clientes. Y, cuando se trata de CRM para WhatsApp, una excelente alternativa es Kommo.

Con Kommo puedes centralizar y gestionar todas las conversaciones con clientes desde diferentes aplicaciones de mensajería y redes sociales, de esta forma ahorrarás mucho tiempo y ofrecerás una mejor atención a tus clientes.

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*Video patrocinado por Kommo

Créditos de los vídeos utilizados:
• Big Stock Photo
• Pexels, Pixabay

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#Marketing #Ventas #WhatsApp

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