El top 10 del Customer Experience (CX).

Perfil del asistente: No se requieren conocimientos especializados.

El cliente de hoy ha cambiado. Es un cliente global, con montones de opciones para satisfacer sus problemas, necesidades y deseos a la distancia, basta con un click. Ya no es suficiente ofrecerle un producto o servicio de calidad a buen precio.

El cliente de hoy es un ser emocional que busca relacionarse con empresas que comprendan sus aspiraciones, deseos y anhelos. Busca aquellas que le hagan sentir especial, que tiene el control y que exige por su dinero más que un buen producto, una experiencia de compra memorable.

Sin importar el sector en el que te encuentres, la experiencia de cliente (CX) es la nueva forma de competir en los mercados para conservar los clientes y para atraer prospectos. La pregunta es ¿estás preparado para entregar una experiencia ¡wow!?

En este taller aprenderás qué es el CX y las 10 mejores prácticas que utilizan los líderes innovadores para brindar experiencias memorables a sus clientes hasta convertirlos en fans y promotores de sus productos y servicios (que podrás aplicar en tu empresa o emprendimiento).

Temario:
- ¿Qué es CX?
- Importancia del CX.
- El perfil del nuevo cliente.
- Casos exitosos de experiencia de cliente.
- ¿Cómo mapear la experiencia del cliente?
- Diseñando una experiencia de cliente memorable.

Imparte: Arturo Salcedo Cárabez/Innovation Connect

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