Los 3 superpoderes para liderar la relación omnicanal con tus clientes

La Fundación CajaCanarias y la Fundación “la Caixa”, organizan el Foro Nueva Economía, Nueva Empresa, con la dirección técnica de la Fundación Fyde CajaCanarias y la Asociación Española de Directivos (AED).

En el marco de este Foro se organizó la videoconferencia “Las estrategias de omnicanalidad en los procesos de digitalización de los modelos de negocio. 3 superpoderes para liderar la relación omnicanal con tus clientes” Esta videoconferencia la impartió Marc Cortés, Digital transformation and growth busines advisor y profesor de marketing y nuevos modelos de negocio en ESADE. Es experto en ayudar a directivos y empresas a imaginar, diseñar y ejecutar crecimiento exponencial para sus organizaciones a partir del vector digital y en clave de transformación. Conferenciante y divulgador en temas relacionados con el digital business y modelos de relación con los consumidores. Es autor del libro, “Frictionless: diseñar una estrategia omniexperiencia a partir de la integración de canales”.

Estamos de lleno en la era digital, los modelos de relación y venta de cualquier empresa se ven impactando por las “nuevas” reglas de juego digitales obligando a cambiar el foco, pasando de estrategias Omnicanal (foco en canal y producto) a estrategias OmniExperiencia (foco en experiencia del cliente y servicio). En esta conferencia Marc Cortés nos habló de cómo, a partir del hecho digital, rediseñamos los modelos de relación con el cliente, colocándolo en el centro y reduciendo o eliminando las fricciones que suponen los modelos actuales de omnicanalidad.

Esta videoconferencia fue moderado por David Prunell Friend, Socio Fundador de Prunell Talent in Motion.

Más información: www.foroe.es

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