НовыеЛучшиеПопулярныеКомментируемыеТОП авторовКатегорииОблако теговОпубликовать статьюПравила публикацииRSS-лента
Как повысить лояльность клиентов с 1С
В современных условиях ведения бизнеса, где разнообразные компании предлагают похожие товары и услуги, встаёт вопрос, как выделиться среди конкурентов?
Самый лучший способ это сделать - предложить качественный продукт и качественную работу с клиентом. Клиентоориентированность – это один из способов извлечь дополнительную прибыль для компании.
Что даст клиентоориентированность бизнесу? Помимо обеспечения конкурентоспособности, ваши клиенты будут возвращаться к вам снова, а также рассказывать о вас знакомым и друзьям.
Повысить клиентоориентированность - это создать целую систему в компании, в которой участвуют все сотрудники. Важно ориентироваться на долгосрочные отношения с покупателями, оказывать не только качественный сервис, но и осуществлять обратную связь.
Основные задачи для повышения лояльности ваших клиентов:
увеличьте количество и качество “точек контакта”. Например, автоответчик после окончания рабочего дня, форма обратной связи на сайте.
введите стандарты работы с клиентами. Имея схему стандартной работы, вы упростите внутренние процессы в вашей компании.
получайте обратную связь от клиентов. Благодаря этому вы можете исправить недочеты менеджеров, повлиять на повышение качества работы и создать позитивное впечатление.
наладьте регулярное общение с клиентами. Приятное впечатление может сложиться из мелочей: поздравление с праздником, личное приглашение на мероприятие или вебинар.
Как помнить о каждом клиенте, если клиентская база компании достаточно обширна? На помощь приходит программа, инструментарий которой позволяет качественно управлять взаимоотношениями с клиентами - 1С:CRM.
С 1С:CRM вы:
Организуете единую базу клиентов с их удобным и быстрым поиском. Дублирование контактов будет сведено к минимуму. Бесконечные блокноты и записки с контактами будут не нужны.
Будете фиксировать входящие/исходящие активности в режиме онлайн.
Эффективно задействуете все каналы связи общения: телефония, электронная почта, социальные сети, популярные мессенджеры. В карточке клиента будет сохранена вся история общения с ним, в том числе и примечания менеджеров.
Распределите клиентов в соответствии с определенными сегментами: по отраслям, форме собственности и тд., что позволит ранжировать их по важности.
Благодаря CRM аналитике всегда будете в курсе о работе менеджеров, наиболее эффективных источниках рекламы, сумме закрытых сделок.
Узнайте больше о возможностях CRM-системы у специалистов 1С:Апрель Софт.
Комментарии
Автор статьи
Информация
Статьи автора
Курсы для кадровика в Центре сертифицированного обучения 1С:Апрель Софт: что выбратьЗачем проверять контрагентов и как это сделатьАкция 50% в облаке продлена до конца годаКак бухгалтеру экономить время с сервисами 1С1С:Комплексная автоматизация 8 преимущества и кому подойдетУправление затратами в 1С:Управление торговлей 81С:Бухгалтерия 8 в облаке: возможности для бухгалтераСертифицированный курс "Учет НДС". Научитесь быстро находить ошибки и исправлять ихПрограммы для магазина 1С:Управление торговлей и 1С:Розница. Что выбрать?Импортозамещение в IT: переход на 1С:Предприятие с зарубежных информационных систем
Похожие статьи
Франшиза CyberSeller от Азата Аширова — обзор франшизыКлининговая компанияКОП СТАРТС приглашает к сотрудничеству ИПРазмещение наружной рекламы: как выбрать конструкцию?Видеостудия CMCproduction & SmartREC (несколько коротких новостей)Die Entwicklung des Kasinospiels: Von landbasierten zu Online-CasinosРабочий инструмент продвижения – это реклама на светодиодном экранеШвейное предприятие предлагает широкий ассортимент продукции оптом высокого качестваНе сиди на 5 точкеПеререгистрации ООО