Как мобильные приложения трансформируют взаимодействие клиентов со страховыми компаниями

Современные мобильные приложения страховых компаний — удобный и эффективный канал цифровой коммуникации с клиентами. Люди ищут простоту и доступность во всем от подачи заявки на оформление полиса до взаимодействия со страховщиком при наступлении страхового случая и урегулирования убытков.

Возможности мобильных приложений отвечают потребностям и главному тренду — созданию ещё большей ценности для клиентов. Именно ему следует, как обозначил эксперт Ольга Ослон «Ренессанс Страхование», а также другие игроки рынка: «АльфаСтрахование», «ВСК Страхование» и другие. Ведь приложения обеспечивают мобильность, их можно использовать где и когда угодно, масштабировать при разработке новых продуктов и дополнять сервисами для максимальной гибкости.

Мобильные приложения: удобная среда для взаимодействия с клиентами

В 2024 году мультисервисные страховые приложения в телефоне удовлетворяют ключевой запрос сегодняшнего времени: делать все в одном месте, оперативно и удаленно. Благодаря им, нужные функции под рукой. Клиент может не только самостоятельно управлять своими продуктами, но и получать помощь при необходимости. И тоже дистанционно по цифровому каналу: чат-бот или консультант в онлайн-чате ответит на вопросы, расскажет об условиях программ, порядке действий.

Ценны возможности мобильных приложений для страховых компаний и для пользователей. Они позволяют:

• приобрести даже сложные продукты;
• оплачивать взносы с помощью СБП;
• продлевать полисы и отключать подписки;
• внести изменения в договор страхования;
• заявить о страховом событии по ОСАГО и КАСКО;
• предоставить медицинские справки, заключения и выписки;
• отправить фото ДТП в электронном формате;
• отслеживать статус заявления;
• получить направление на ремонт по ОСАГО и КАСКО.

Функционал современных мобильных приложений постоянно расширяется. Сегодня они помогают отказаться от промежуточных шагов: личных встреч с агентом и посещения офиса. Любые задачи от консультационных услуг и покупки полиса до урегулирования убытков и возмещения решаются удаленно в одной точке взаимодействия. Это делает все процессы максимально удобными и доступными, улучшает клиентский опыт и позволяет страховой компании быстрее реагировать при наступлении страхового случая.