Управление репутацией в сети - что это?

Репутация в общем смысле - это закрепившееся определённое мнение о человеке или группе людей.

Репутация компании  в свою очередь— это развёрнутый комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, сформированный на основе объективных параметров компании (факторов репутации), имеющих значение для целевых аудиторий.

И вот тут я абсолютно не согласен с Википедией. На основе объективных параметров компании формируется субъективное мнение о компании Вас самих, Ваших потребителей и партнеров и ваших конкурентов.

Управление репутацией - это попытка преодолеть разрыв между тем как компания позиционирует себя на рынке и тем как её видят другие.

Иными словами, вам нужно во-первых: отследить и исправить в случае необходимости объективные факторы таким образом, чтобы они максимально полно соответствовали вашему видению компании, во-вторых: донести ваше видение до вашей аудитории, в-третьих: нейтрализовать выпады недоброжелателей.

О том как этого достичь мы попытались рассказать в этом видео.