Зачем нужен личный кабинет для интернет-магазина

Зачем нужен личный кабинет для интернет-магазина

В личном кабинете покупатели изучают каталог, кладут товары в корзину, оплачивают заказ и узнают условия доставки. С ЛК удобнее работать и ритейлеру, и покупателю. Так интернет-магазин освобождает менеджеров от рутинных операций и оцифровывает статистические показатели, а клиенты совершают покупки в любое время и в любом месте.

Зачем бизнесу личный кабинет

С ЛК можно:

• Автоматизировать рутину: меньше времени занимает оформление заказов, передача заявки на склад, оплата и отслеживание доставки.
• Знать персональные предпочтения постоянных клиентов и предлагать им подходящие программы лояльности и бонусы.
• Формировать клиентскую базу и увеличивать количество «соприкосновений» с аудиторией через пуш-уведомления или письма на почте.
• Отслеживать воронку продаж и строить более точный путь пользователя.
• Отвечать на вопросы в личном чате и быстрее помогать в нестандартных ситуациях;
• Улучшать пользовательский опыт, повышать лояльность и возвращаемость клиента.

Какие функции нужны в ЛК интернет-магазина

Счет клиента. В ЛК клиент может посмотреть, сколько на счету реальных денег, есть ли бонусы и на каких условиях их можно списать, есть ли дополнительные условия лояльности или особый клиентский статус.

Акции и предложения. Персональные скидки на основе предпочтений подталкивают к покупке и делают бренд заботливее.

История совершенных покупок. Перечень онлайн- и офлайн трат помогут клиенту отслеживать свои действия. В ЛК можно добавить дату и время покупки, ее сумму и количество начисленных бонусов.

Автоматическое введение информации. В ЛК безопасно хранят адреса доставок и номера карт. Если клиенту не нужно каждый раз искать данные для оплаты, совершить покупку проще.

Форма обратной связи. Если пользователь не нашел ответ в интерфейсе ЛК или разделе FAQ, он может задать вопрос в чат-боте и уточнить информацию у менеджера. Там сотрудник ответит по деталям заказа или отправить ссылку на внутренние инструменты кабинета.

Что важно учесть при разработке ЛК интернет-магазина

• Адаптивность к разным устройствам: интерфейс должен корректно отображаться на компьютере, смартфоне и планшете.
• Обязательное заполнение персональной информации: данные, введенные при регистрации, помогут в оформлении заказа и формировании персональных предложений.
• Безопасность данных: важно прописать правила хранения личной информации, требования к сложности пароля и условия для входа с новых устройств.
• Путь пользователя: удобно, если вход в ЛК после регистрации автоматический, а пароль в браузере подставляется при вводе логина.
• Регистрация и авторизация через соцсети: создать ЛК и войти в него можно через ID Вконтакте, Одноклассники, не подтверждая почту. Это быстрее, поскольку обычно пользователи уже авторизованы в соцсетях.

Личный кабинет — инструмент для повышения эффективности бизнеса. Чтобы пользователи были лояльны к нововведениям, продемонстрируйте его удобство: возможность оформлять заказы, сохранять товары в «Избранное», изучать отзывы других покупателей, примерять вещи онлайн и накапливать бонусы.