Преимущества системы WFM

Под понятием WFM понимается инструмент инновационного действия, с помощью которого современные компании управляют в упрощенном варианте персоналом, всеми процессами вместе с ресурсами. С помощью обозначенной системы:

• систематизируется управление рабочих действующих графиков;
• прогнозируются предполагаемые нагрузки по штату;
• задачи расставляются в автоматическом порядке;
• осуществляется жесткий контроль по регламентам и правилам конкретной компании.

Из особенностей

Сегодня WFM система от «OKI TOKI» представляет собой неотъемлемую часть стратегии по продуманному управлению работниками. В результате ее применения существенно повышается качество всей деятельности, налаживается положительное и доверительное общение с деловыми партнерами и клиентами. Итог в таком случае очевиден – существенно увеличивается заработок.

Необходимость в WFM для колл-центров более чем очевидна. В первую очередь удобно создается расписание всей работы по операторам. В таком случае принимается во внимание объем клиентских обращений, общая загруженность. Строго отслеживается рабочая смена, не стоит забывать о мониторинге операторов относительно выполняемых задач. Так, через Оки-Токи имеется возможность отслеживания активных операторов, определяется число пропущенных звонков, возможные нарушения со стороны KPI и пр.

Не стоит забывать о возможности оценивания продуктивности работников. С помощью WFM планируются общие задачи и предполагаемая нагрузка на штат, в результате чего достигается оптимальный результат с положительными значениями. Большое значение имеет возможность оптимизации количества активных сотрудников. Так, система определяет потребность в работниках, острую нехватку конкретных специалистов в «жаркие» периоды с максимальной нагрузкой и пр.  

Если говорить о пользе системы WFM, она заключается в возможности четкого контроля эффективности всех проводимых процессов. Четко отслеживается посещаемость рабочего места, на выходе повышается дисциплина, сотрудники строго придерживаются намеченного графика.  

Грамотный подход к организации труда способствует оптимизации трудовых затрат. Суть заключается в обнаружении нарушений общеустановленного графика, прогнозе основных потребностей. Также подбираются и создаются удобные и больше всего подходящие смены по операторам. В результате внедрения описываемой системы предупреждаются задержки в ответственных и перспективных проектах, отслеживается своевременное выполнение запланированных продаж и пр.