Запись разговора: особенности услуги для виртуальных номеров

Одной из функций виртуальной АТС, существенно повышающей качество обслуживания клиентов, является услуга «Запись разговоров». Это весьма полезный и востребованный функционал, позволяющий параллельно решать несколько задач, связанных с развитием компании в целом. Если вы еще только рассматриваете необходимость установки виртуальной АТС в своем офисе, вам потребуется определиться с выбором провайдера и приобрести специальный номер с функцией записи разговоров. Проще всего купить виртуальный номер на freezvon.ru. Компания Freezvon оказывает широкий спектр телефонных услуг и предоставляет виртуальные номера более чем в 120 странах мира.

Для чего записывать разговоры

Услуга записи телефонных разговоров – это не про шпионаж и не про тотальный контроль сотрудников. Для того чтобы записывать входящие и исходящие звонки, существует намного больше причин:

• Обучение сотрудников. Чтобы на простых примерах объяснить, почему уровни продаж существенно различаются, достаточно записать телефонный разговор наиболее успешного и отстающего сотрудника и внимательно разобрать его вместе с ними. Так можно легко проследить, как именно закрываются возражения клиентов и в чем заключается ошибка тех, кто не способен довести разговор до нужного результата.
• Возможность не упустить важное. Запись разговора дает возможность уточнить, о чем именно вы говорили с клиентом в прошлый раз, и проследить, все ли договоренности выполнены.
• Анализ потребностей. Прослушав запись разговора, руководитель подразделения может узнать, какие вопросы чаще всего задают клиенты, что их беспокоит и в чем заключаются возражения. Такая информация поможет подготовить аргументированные возражения, закрыть потребности и повысить объемы продаж.
• Решение спорных ситуаций. Изучив детали разговора, легко выяснить, в чем заключается суть претензии клиента и кто виноват в возникшем недоразумении. Это позволяет быстро исправить ситуацию, не опускаясь до оскорблений и не вступая в конфликт.
• Работа над ошибками. Сотрудники, имеющие доступ к записям, могут самостоятельно анализировать собственные разговоры, приводящие к успешному закрытию сделки, и учиться на своих ошибках.
• Защита от утечки информации. Зная о том, что все разговоры по телефону сохраняются, сотрудники станут более ответственно относиться к информационной безопасности компании.

Конечно, список преимуществ включает также и контроль за персоналом. Четко отлаженная дисциплина – основа продуктивной работы коллектива. Понимание того, что руководитель имеет возможность в любой момент прослушать, о чем именно говорят сотрудники, сводит к минимуму вероятность решения личных вопросов в служебное время. Это хороший способ повысить производительность труда.

Почему виртуальная АТС лучше записей на смартфоне

Задав определенный запрос в Google Play или AppStore, совсем не сложно найти множество программ и приложений, позволяющих делать записи телефонных разговоров с любого мобильного телефона. Многие менеджеры, желая улучшить свои навыки в сфере продаж, самостоятельно устанавливают их на личные и рабочие телефоны. Это отлично, но для целей компании намного эффективнее использование централизованной системы – общей для всего офиса виртуальной АТС. В этом случае работу операторов будет контролировать руководитель, вовремя влияя на ситуацию при необходимости. Все сведения в этом случае стекаются в общую базу данных. Если в компании используется система CRM, несложно будет получить удобную навигацию по записям звонков. В этом случае каждый разговор будет привязываться к клиенту и тратить много времени на поиск нужной информации не потребуется.