Клиентский сервис в России и за рубежом
В новом выпуске подкаста говорим о том, как обслуживание клиентов отличается в разных странах. От США до Юго-Восточной Азии, гости делятся своим опытом и взглядами на то, как культурные различия влияют на бизнес и обслуживание.
Разбираем, почему сервис в России может быть лучше, чем за границей, и как образование сотрудников влияет на качество услуг.
Ольга Грейль - Директор по развитию и коммуникациям UIS
Михаил Кузьмин - предприниматель, CRM-аналитик, основатель BiArch и Scont
Никита Лялин - Основатель и руководитель сервиса Yeahdesk / Главный специалист по продуктам 1msg.io
Поговорим о важности адаптации к новым технологиям и как важно учитывать мнение клиентов.
00:00 - Вступление
01:33 - Привет из США
03:07 - На связи Юго-Восточной Азии
04:00 - Профессия директор клиентского сервиса
05:44 - Сервис в США
09:32 - Дизайн и вычурность
11:28 - Потребление и сервис
14:10 - Сервис в России
16:09- Образование и выбор профессии
20:56 - Пропущенные звонки и автоперезвон
25:18 - Оценка сервисов и отзывы в мире
33:28 - Где лучше жить
40:21 - Адаптация русских к новому сервису
48:29 - Сервис в США
53:51 - Технологии в сервисе
01:06:15 - Будущее клиентского сервиса в России
01:11:55 - Тренды клиентского сервиса
01:16:45 - Чат-боты и клиентский сервис
01:26:23 - Клиентский сервис в России и США
01:39:40 - Клиентоцентричность
01:46:36 - Счастливые часы
01:49:59 - Пример из жизни
Курс на skillbox «Профессия Директор клиентского сервиса»
https://skillbox.ru/course/client-services-director/
_____________________________________
По вопросам сотрудничества и рекламы:
propodcastog@yandex.ru
#UIS #ГрейльПро #клиентскийсервис
Видео Клиентский сервис в России и за рубежом автора UIS — омниканальные коммуникации для бизнеса
Видео Клиентский сервис в России и за рубежом автора UIS — омниканальные коммуникации для бизнеса
Показать
Информация
Похожие видео
Объединяем данные маркетинга и продажТОП-5 ошибок, из-за которых вы теряете лидыСоветник форекс гепард 4 ⚪ Индикаторы для торговли криптовалютой на бирже 💯🎲 D TUBE ЗАРАБОТОК 👍 СКОЛЬКО РЕАЛЬНО ЗАРАБОТАТЬМедицинская карьера: стратегии успеха. Евгений Машковский, МЕДПЛАТФОРМАПуть клиента (мультиканальная аналитика)Пропущенный звонок = пропущенные деньги💸 Бесплатный заработок без вложений 👍 Заработать 300 рублей за 5 минутФинансовая модель для развития бизнеса. Татьяна Жукова, МЕДПЛАТФОРМА00007Где производится продукция Ewa product🧠Коммуникация с клиентом через мессенджеры«Внедрите искусственный интеллект в свои процессы сегодня или закройтесь завтра»ФОРУМ ЭКОКРАЙ.Как увеличить количество пациентов? Екатерина Владек, МЕДПЛАТФОРМАПочему не получается заработать деньги в легкости?00010ХХ ПОДРАБОТКА АВИТО ⚪ СКАЧАТЬ ГДЕ МОЖНО ЗАРАБАТЫВАТЬ🚀 Заработок на просмотре тик ток отзывы«Мы миримся с теми, кто у нас есть»