Администратор - это лицо клиники. Обучение администраторов клиники. Записки Тайного пациента

❤️ Первое впечатление о клинике формируется за 7 секунд. И чаще всего его создает не врач и не интерьер, а администратор. Это он встречает пациента, слышит его первые жалобы, успокаивает и задает тон всему визиту. Но многие руководители до сих пор считают, что администратор — это просто «человек на ресепшене». Это ошибка, которая может стоить вам пациентов. Администратор — это не просто сотрудник, это ваш бренд-амбассадор. ❤️ Он формирует лояльность, снижает нагрузку на врачей и предотвращает конфликты. И если он не обучен, не мотивирован и не понимает своей роли, ваш сервис будет страдать, даже если врачи — лучшие в городе. Почему администратор решает судьбу клиники 👉 Первое впечатление — решающее 70% решений о повторном визите пациент принимает в первые минуты общения. Вежливость, внимание, готовность помочь — то, что запоминается. Если администратор груб или равнодушен, пациент уйдет, даже если врач спас ему жизнь. 👉 Продажи без продаж Обученный администратор умеет ненавязчиво предложить дополнительные услуги, рассказать о скидках и программах лояльности. Это залог роста среднего чека без агрессивного маркетинга. 👉 Конфликты: гасить, а не разжигать Ошибки случаются: опоздал врач, не внесли данные, назначили не тот анализ. От администратора зависит, уйдет ли пациент с негативом или останется благодарен за решение проблемы. Чему учить администраторов 👉 Навыки коммуникации: как слушать, задавать вопросы, справляться с возражениями. 👉 Знание продукта: все услуги клиники, их особенности, противопоказания, стоимость. 👉 Эмоциональный интеллект: умение распознавать тревогу, страх, агрессию и правильно реагировать. 👉 Работа с конфликтами: как предотвращать и улаживать спорные ситуации. Что будет, если не инвестировать в обучение Вы рискуете потерять пациентов. Даже лучшие врачи и современное оборудование не спасут, если сервис на входе оставляет желать лучшего. Пациенты уйдут туда, где их встречают с улыбкой, слушают и понимают. Что делать уже сейчас 👉 Проведите аудит сервиса: запишитесь в свою клинику инкогнито или воспользуйтесь услугой “Тайный пациент” от компании Be Winner, оцените работу администраторов. 👉 Внедрите стандарты общения: скрипты, правила приветствия, взаимодействия. 👉 Организуйте обучение: тренинги, ролевые игры, работа с возражениями. 👉 Создайте систему мотивации: премии за положительные отзывы, бонусы за рекомендации. ❤️ Администратор — это голос и лицо вашей клиники. Его обучение — не опция, а стратегическая необходимость. Готовы инвестировать в качество сервиса? #be_winner #тайныйпациент #маркетингвмедицине #медицинскийбизнес #сервисвклинике #управлениеклиникой #обучениеперсонала 🤝 По вопросам сотрудничества: WhatsApp +7 911 286 30 11 👍 Подобрать обучение персонала через менеджера: +7 921 916 58 76 💪 Подобрать обучение персонала на сайте: https://bewinner.biz/calendar 🤫 Мой Instagram https://www.instagram.com/nikiforoff_aleksei/ *Instagram и Meta признаны экстремистскими ресурсами на территории России ✌️ Мой Telegram https://t.me/aleksei_nikiforov_1

Видео Администратор - это лицо клиники. Обучение администраторов клиники. Записки Тайного пациента автора Главный дегустатор сервиса