Эффективная система управления клиентским опытом в СЗН слагаемые успеха

Резюме Интерактивного лектория с Екатериной Меркуловой и Ольгой Резниковой. 🔹Системы управления клиентским опытом направлена на модернизацию государственной службы занятости в России. 🔹Переход от традиционных бирж труда к современным кадровым центрам. Служба занятости должна трансформироваться, чтобы стать более эффективной и ориентированной на клиента. 🔹Внедрение клиентцентричных подходов. Это включает создание персонализированных решений и адресных пакетов услуг для различных клиентских групп, что позволяет лучше удовлетворять потребности граждан и работодателей. 🔹Сегментация клиентов. Важно понимать, что клиенты не являются однородной группой; необходимо выделять подгруппы для более точного предоставления услуг. 🔹Система мониторинга и обратной связи. Для оценки качества клиентского опыта и эффективности работы службы занятости необходимо внедрить систему сбора обратной связи от клиентов и проводить регулярный анализ полученных данных. 🔹Обучение сотрудников. Постоянное обучение и развитие навыков клиентцентричного подхода у сотрудников является ключевым элементом успешной реализации новой методики. ✅ Методика применима в сфере государственной службы занятости, где она помогает улучшить качество обслуживания граждан и работодателей. ✅ Методика востребована в сфере государственного управления, особенно в контексте модернизации государственных учреждений и повышения их эффективности. ✅ Тренды: 🔹увеличение акцента на клиентский опыт и удовлетворенность, 🔹использование цифровых технологий для улучшения взаимодействия с клиентами, 🔹разработка персонализированных услуг, основанных на анализе данных о клиентах

Видео Эффективная система управления клиентским опытом в СЗН слагаемые успеха автора конкурс Проектный Олимп