Эмпатия в продажах_ как понять клиента

🔹 3. Что такое эмпатия в продажах? Эмпатия — это способность понять состояние клиента и показать, что вы разделяете его точку зрения. Это не «жалость», а осознание ситуации клиента и готовность предложить оптимальное решение. Пример: клиент говорит, что у него нет времени разбираться в вашем продукте. ❌ Плохой ответ: «Ну, нужно же как-то решать проблему!» (Звучит агрессивно.) ✅ Хороший ответ: «Понимаю, времени всегда не хватает. Давайте я объясню суть в двух предложениях, чтобы вам не пришлось тратить лишние минуты?» (Проявление эмпатии + решение проблемы.) ✔ Как развивать эмпатию в продажах? 1️⃣ Ставьте себя на место клиента. Как бы вы чувствовали себя на его месте?Какие опасения у него могут быть? 2️⃣ Говорите «я понимаю вас», но подкрепляйте это действием. ❌ Плохо: «Я вас понимаю, но...» ✅ Хорошо: «Я понимаю, что для вас это важно. Поэтому предлагаю такой вариант...» 3️⃣ Будьте искренними.Если клиент чувствует, что вам не всё равно, вероятность сделки выше.

Видео Эмпатия в продажах_ как понять клиента автора Ваш Бизнес Куратор