Customer Experience Design. Кейс: снижение оттока при оповещении о принудительной смене тарифа

CX-дизайн, Customer Experience Design, дизайн клиентского опыта. Методология достижения бизнес-показателей с помощью проектирования взаимодействия с клиентами Кейс: снижение оттока при оповещении о принудительной смене тарифа. Задача: снизить отток клиентов. Результат: снижение негатива на 30%, снижение оттока на 22%, снижение звонков в колл-центр на 14% Что было сделано - смотрите в ролике. Более 50 подобных кейс-стади на сайте первой консалтинговой компании по дизайну поведения Russian Behavioral Unit http://behavioralunit.ru/projects . __ Арсен Даллакян Управляющий партнер стратегического агентства RBU https://behavioralunit.ru/ - кейсы, услуги, контакты https://humanai.ru/ - все статьи по теме "дизайн поведения" https://t.me/behavior_design - телеграм-канал с ежедневными новостями https://www.facebook.com/arsen.dallan - общение

Видео Customer Experience Design. Кейс: снижение оттока при оповещении о принудительной смене тарифа автора Даллакян про поведение