Управление событиями. Урок 14. Медиа как инструмент социальных изменений

Гавриил Гордеев — генеральный продюсер Okko Содержание: 00:00 — Начало 00:16 — О спикере 00:24 — Как понять, что социальный эффект будет действенным? 01:58 — Ошибки при создании медиапродукта 02:58 — Донесение ценностей через медиа 06:36 — Выстраивание цепочки информационных поводов вокруг события/продукта 07:20 — Как работать с негативной реакцией аудитории 08:32 — Резюмируя выпуск 09:21 — В других выпусках Цель: Научиться превращать негативную обратную связь в инструмент улучшения и сближения с аудиторией. Задание: Найдите негативный отзыв о каком-либо мероприятии. Это может быть: - отзыв о вашем собственном событии, - или комментарий из открытых источников (соцсети, афиши, сайты-отзовики). Проанализируйте: - из чего вырос этот негатив? Какие ожидания не были оправданы? - какая неудовлетворённая потребность звучит за резкими словами? Напишите ответ, не оправдываясь, а выстраивая эмпатию: - начните с фразы: «Я вижу в вашем отзыве...» - продолжите: «Я понимаю это как...» - завершите: «Что я могу предложить или изменить...» Предложите способ включить этот отзыв в процесс подготовки будущего события: - например, ввести блок «ожидания и опасения» в анкете регистрации, - обсудить отзыв с командой и превратить его в чеклист на этапе продакшена, - адаптировать сценарий, добавив пояснение, поясняющий элемент, новый этап взаимодействия с участниками и т.п. Цитата, на которую можно опираться при выполнении задания: «Любой человек, направляющий в тебя негатив, делает это почему-то. И если ты начнёшь помогать ему разобраться, почему он так реагирует, — уже этим ты нивелируешь часть негатива. А если ты действительно помог — он может стать тебе благодарен. Хейтера сделать лояльным гораздо проще, чем того, кто нейтрален».

Видео Управление событиями. Урок 14. Медиа как инструмент социальных изменений автора Мастерская новых медиа