LIVE OP | Otimizando Fluxos de Atendimento com GLPI e IA

🚀 Transforme seu atendimento com GLPI: do reativo ao proativo
Nesta live, vamos mostrar na prática como estruturar processos de atendimento baseados em ITIL, criar workflows padronizados e implementar automações que reduzem esforço manual e aumentam a eficiência operacional.

🔎 O que você vai ver
→ Do “GLPI tradicional” ao “GLPI avançado”
→ Categorização inteligente: catálogo de serviços, incidentes vs. requisições
→ SLAs e OLAs realistas e dinâmicos por impacto e urgência
→ Regras de negócio: roteamento automático, priorização e notificações
→ Fluxos ponta a ponta: abertura → resolução → validação
→ Automações para eliminar gargalos e acelerar o tempo de resposta
→ Integrações (Zabbix, Nagios, AD, CRM) para centralizar informações
→ Autoatendimento com IA: chatbots, FAQs e experiência 24/7

🎯 Para quem é
→ Gestores de TI, analistas de suporte e equipes de Service Desk
→ Times que usam GLPI e querem padronizar, ganhar velocidade e compliance
→ Organizações que buscam visibilidade, métricas e governança de atendimento

✅ Benefícios
→ Menos tickets genéricos, mais contexto e qualidade
→ Roteamento automático e prazos aderentes ao negócio
→ Workflows auditáveis e melhoria contínua
→ Satisfação do usuário e operação mais estratégica

🔗 Links úteis
https://glpi10.com
https://github.com/glpi-project
https://glpi-project.org
https://plugins.glpi-project.org

🎤 Apresentação: Erique Souza e Pedro | OpServices
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