Qué es un crm y para que sirve

En este video vamos explicar que es un CRM.

CRM significa customer relationship management, o dicho de otra forma La gestión de la relación con nuestros clientes.
El CRM no esta asociado solo a programas de ventas, el CRM nace como un enfoque de gestión o un modelo de administración. Este modelo busca usar la información que tenemos acerca de nuestros clientes para poderles brindar un mejor servicios y finalmente generando mas ventas.

El CRM nos ayuda a administrar toda la información que tenemos de nuestros cliente, información que hemos captado en cada interacción, cada llamada, cada venta, cada correo.

Ahora que entendemos que el CRM nace como modelo de administración podemos pasar a revisar que sistemas se han creado.

Existen muchos sistemas que ahora llamamos CRM, te puedo contar acerca de PIpedrive que el CRM que uso hace 4 años.
Estos sistemas te ayudan a tener toda la información de forma rápida en una sola plataforma.

Por ejemplo si un cliente te llamada y quiere retomar una compra contigo, para saber lo ultimo que conversaron tienes que buscar tus correos, buscar los archivos de cotizaciones enviada, whatsapp entre otros. Un CRM te ayuda a juntar toda esta información en una sola plataforma y demorar solo 10 segundos encontrar toda esta información, lo que finalmente se traduce en generar mas ventas.

No quiero entrar en mucho detalle acerca de los CRM, para eso vamos a crear otros videos con el detalle de las herramientas de CRM.

Si quieres saber mas información acerca de CRM, ingresa a https://www.gestionyventa.com/pipedrive

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Gracias

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