Кошмар и недоумение! Сделка в ВТБ Привилегия!

История про то как работает второй по величине банка в России. Кроме офиса в крутом месте и кофе в переговорной, все остальное полный ужас и бардак!

По порядку:

сделка по продаже загородного дома в Калужской области. Покупателям одобряют в ВТБ кредит на 8500000 рублей. С учетом первоначального взноса покупателям достаточно 6900000 рублей, остальное из своих накопленных средств. Сумму сделки не уточняю, это конфиденциальная информация и касается только продавца и покупателя. Отделение ВТБ находиться в Башне Федерация в Москва-Сити. Все престижно и круто, кроме парковки в ТЦ Афи-молл).

Первый день сделки в ВТБ.

Все участники сделки пришли, хорошие переговорные, персонал приветлив и предлагает кофе, куча менеджеров и все улыбаются. Ну думаю класс, уровень! Три часа сидели обсуждали условия сделки, писали расписки, оплачивали страховку и ячейку, составляли договора (кредитный, страховой, на ячейку, купли-продажи и тд.). Все оформили, сидим ждем когда деньги можно будет забрать из кассы и заложить в ячейку и разъехаться по домам. Час прошел, второй заканчивается, банк уже скоро закрывается.

Зовем менеджера и спрашивает: -"сколько ждать и так далее...."

менеджер банка Андрей: -"сделки не будет, 6900000 выдать не можем, можем только 5000000"

Вопрос, что нельзя было проверить внутренние документы на кануне сделки и предупредить, что сумма кредитов для Калужской области уменьшена до 5 млн. рублей?!

Второй день сделки в ВТБ.

Покупатели нашли еще денежные средства в других банках, знакомых и тд. На этот раз все быстрее, так как мы свои вопросы уже не обсуждали, только работа сотрудников банка (примерно 2 часа).

Сдали документы на регистрацию и через неделю звонит регистратор и говорит, что документы выдать не может в закладной ошибка. Этот документ готовит банк, так как ему необходимо оформить залог на выданный кредит. Они по тупому распечатали прошлую закладную на 6900000 и еще куча ошибок сделали. Ситуацию надо было решать быстро, так как последний день выдачи документов. Необходимо донести исправленную закладную или получаем приостановку на 3 месяца. По телефону сотрудник банка юрист Дарья бросила трубку, разговаривать не стала по причине того, что она занята шитьем договора для другой сделки (то есть иголка и нитка важнее чем одна минута послушать ситуацию и принять срочные меры. В итоге я потратил 2 минуты, чтоб заставить её меня выслушать, но не получилось). После того как я написал гневное письмо в ВТБ и поставил в копию 4 сотрудников банка, ответила только одна девушка и прислала мне пустую закладную, которую я исправил, успел подписать и сдать в Россреестр.

День выемки денег из ячейки.

Абсолютное игнорирование безопасностью клиентов. Надо предупредить когда и во сколько приезжать и забирать деньги из банка. Если опоздал к назначенному времени, то будешь ждать в очереди пока банк не закроется. Но на этом все не кончилось. Когда продавец пошла в ячейку, оказалось, что она сломана и открыть ее нельзя. Кто ее сломал? Как это вообще возможно?

итог банк уже закрыт, Еще три часа скандала с сотрудниками. Ячейку открыли. Деньги перевели в отделение ВТБ в Обнинске, наверное накрутят еще комиссию за перед денег, так как вывеска одна, а юридические лица у банка разные и регионы разные!

Руководству банка ВТБ или конкретному отделению в Москва-сити. Персонала у вас куча, работать не умеют, к телефону никто не подходит, отношение к клиентам заканчивается после улыбки. Все сотрудники не старше 25 лет. Понятно, что у вас огромная текучка кадров. Примите меры!

Рекомендовать своим клиентам точно не буду ваш банк.
#втб #банквтб #втбпривилегия #москвасити #банк #ужас #бардак #косяк #ошибки #безопасность #работавтб #втббанк #втб24 #юзтан #тимофеев #костин #ипотека #кредит #сделка #недвижимость

Видео Кошмар и недоумение! Сделка в ВТБ Привилегия! канала Юго-Западное Территориальное Агентство Недвижимости