Возвраты: Что важно покупателю, причины и меры предотвращения возвратов? Определяем KPIs

В мире покупатели возвращают примерно 25-30% всех товаров, заказанных через Интернет, в то время как в обычных магазинах этот показатель не превышает 9%, подсчитали в консалтинговой компании Invesp.

Основные причины возвратов:

Получен неправильный товар — встречается в 23% возвратах
Полученный продукт выглядит по-другому — 22%
Полученный поврежденный продукт — 20%

Сейчас 49% продавцов предлагают бесплатную обратную доставку, но только 67% покупателей проверяют условия возврата перед совершением покупкой.

Приглашаем вас на курс "Погружение в E-commerce"
Курс будет полезен:
Производителям, дистрибьюторам, ритейлерам, которые проходят цифровую трансформацию и ищут новые источники дохода
Представителям бизнеса, руководителям и специалистам отделов e-commerce, стремящихся расширить каналы онлайн-продаж и увеличить прибыль
Руководителям среднего и малого бизнеса, желающим эффективно запустить E-commerce проект и качественно управлять его ростом

Курс включает в себя 6 дней интенсивных воркшопов, 96 часов видеоуроков и 27 часов практических заданий с полным погружением в рынок электронной коммерции. Уже во время обучения вы на практике:

Разберетесь, как устроено управление онлайн-бизнесом, как работают воронки продаж
Проанализируете воронки продаж и создадите программу работы с клиентской базой для увеличения LTV-клиентов
Овладеете инструментами анализа бизнес-модели и научитесь адаптировать свою бизнес-модель к омниканальному миру
Изучите принципы юзабилити веб-витрины и сможете их применять
Разработаете мероприятия по повышению конверсии интернет-магазина или карточек товара на маркетплейсе
Освоите популярные ценовые приёмы в онлайн-канале продаж, чтобы быть конкурентноспособными и рентабельными
Построите матрицу клиентского сервиса, политику компенсаций
Узнаете о последних изменениях в маркетинге и ответ на вопрос: Какие инструменты продвижения наиболее эффективны?
Составите стратегическую карту KPIs и определите состав эффективной команды для достижения целей бизнеса

Подробнее:
https://www.iwengo.ru/courses/pogruzhenie-v-e-commerce-1

Видео Возвраты: Что важно покупателю, причины и меры предотвращения возвратов? Определяем KPIs канала iWENGO E-commerce Business School