Фидбек 2.0 Как использовать отзывы клиентов для роста бизнеса?

Курс "Customer Success & Support. Next level" - https://changesacademy.org/course/css
Получить скидку 40% на курс - https://cutt.ly/fgr8YlV

СПИКЕРЫ:
Михаил Шуранов - Директор по коммуникациям, Укртелеком
Катерина Гордиенко - VP Customer Success, YouScan
Евгения Кириленко - Head of Customer Support, Sigma Software
Наталья Никитюк - Со-founder, Improve Your Product

ЧТО ОБСУДИМ?
- Где и как собирать данные обратной связи клиентов? Как трактовать и использовать результаты анализа?
- Насколько обратная связь клиентов может быть объективной? Как относиться к показателю NPS?
- Как эффективно реагировать на критику со стороны клиента? Кто ответственный за принятие решений?
- Как автоматизировать анализ обратной связи и как это способствует росту бизнеса?
- Как сохранить баланс между количеством обработанных контактов и качеством поддержки?

ГДЕ ПОВЫШАТЬ УРОВЕНЬ ЗНАНИЙ?
Онлайн курс "Сustomer Success & Support. Next Level." https://bit.ly/3l7PBjP

Changes Academy - коммуникационно-образовательная платформа для обмена практическим опытом и обучения прикладным навыкам
Web: https://changesacademy.org
Telegram: https://t.me/changes_academy

Видео Фидбек 2.0 Как использовать отзывы клиентов для роста бизнеса? канала Changes Academy