[자막뉴스] 문자 메시지 7건 연속으로 온 뒤 3분 만에...피해 속출 / YTN

며칠 전 A 씨는 무언가 결제됐다는 문자 메시지가 7건 연속 들어와 깜짝 놀랐습니다.

3분 만에 60만 원 가까이 빠져나갔는데, 알지도 못하는 모바일 게임 아이템 값이었습니다.

[A 씨 / '콘텐츠 결제' 사기 피해자 : 바로 아이를 의심했다니까요. 그래서 물어봤더니 걔가 하는 게임이 아니고 저도 전혀 게임을 안 하거든요. 총 7건이 왔어요. 그래서 59만4천 원이 결제됐다는 문자가 왔고요.]

누군가 구글 계정을 해킹해 연결되어 있던 결제 수단으로 돈을 빼간 거였습니다.

사기 피해를 우려해 '소액 결제' 한도도 낮춰놨는데, 이와는 또 다른 '콘텐츠 이용료' 명목이었습니다.

[A 씨 / '콘텐츠 결제' 사기 피해자 : 아는 건 소액결제거든요. 콘텐츠 결제라는 건 처음 들어봤고. 이거에 대해서 좀 더 알려준다면 이런 것들이 있고 이렇게 결제될 수도 있다는 걸 알려줬으면 좋지 않았을까….]

소액 결제는 이동통신사가 결제를 직접 대행하는데, 유료 앱이나 이모티콘, 게임 아이템 등을 살 때 빠져나가는 콘텐츠 이용료는 구글과 애플 같은 플랫폼 업체를 통해 결제됩니다.

A 씨가 더욱 분통 터진 건 피해를 호소해도 환불 받기 힘들다는 거였습니다.

통신사로 연락했더니 책임질 수 없다 하고, 구글은 해외업체라 피해 구제 접수 자체가 어려웠습니다.

[이동통신사 관계자 : 구글과 고객 간의 거래 관계에서 중간을 이통사가 차단할 수 있는 권리가 있느냐, 법적으로 막을 권리도 없고, 우리가 콘텐츠 구매에 대해 내역을 알 수는 없어요.]

정말 이동통신사 책임이 없는 걸까.

통신사 대부분 휴대전화를 개통할 때 월 최대 100만 원까지 콘텐츠 이용료 한도를 설정해두고 있는데, 복잡한 약관 내용을 아는 사람은 거의 없습니다.

돈이 빠져나갈 구멍을 만들어둔 셈입니다.

[정지연 / 한국소비자연맹 사무총장 : 가입단계에서 소비자들이 소액결제라든지, 인앱결제(콘텐츠 결제)라든지, 금액 청구에 있어서 부분들을 조금 더 제어할 수 있도록 고지가 강화되는 것들이 필요할 것으로 보여집니다.]

이와 함께 전문가들은 결제 수단이 등록된 계정의 경우 지문이나 홍채 인식 같은 2중 보안 설정을 해야 추가 피해를 막을 수 있다고 말합니다.

[이진 / 트루네트웍스연구소 소장 : 한 개 이상의 인증방법을 추가하는 거에요. 홍채를 하든 지문을 (설정)하든 비밀번호를 (설정)하든. 그러면 결제하기 전에 허락 없이 결제가 안 돼요.]

구글, 애플 같은 해외 업체에 직접 환불을 요청하기 어려울 땐 소비자단체에 조언을 구하는 게 도움이 됩니다.

취재기자: 박기완
촬영기자: 정태우
그래픽: 기내경

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