Про лояльность клиентов и программы лояльности на b2b рынках с Дмитрием Перцевым

В рубрике "Диалоги о маркетинге" поговорили про лояльность клиентов и программы лояльности на b2b рынках.

Мой собеседник Дмитрий Перцев — эксперт-практик в области управления b2b и b2c продажами — поделился своим практическим опытом по выстраиванию программ лояльности в корпоративном сегменте.
Мы с Дмитрием обсудили следующие темы:

- Что такое лояльность клиентов и что лояльностью не является?
- Что влияет на лояльность клиента?
- В чём отличие программ лояльности для b2b и b2c?
- Как формируется лояльность клиента на b2b рынках?
- Как контролировать эффективность программ лояльности?
- Как избежать формирования лояльности клиента к конкретному менеджеру?

Тайм-код:

2:32 что такое лояльность клиентов
3:49 что не является лояльностью
5:46 типы поставщиков — альтернативный, квалифицированный, стратегический и их отличия
8:46 стоимость клиента
10:15 является ли лояльность ценовым критерием
14:05 основные причины лояльности клиента
16:38 отличие программ лояльности для b2b и b2c
20:26 принципы построения доверия на уровне лица, принимающего решения
23:07 как измерить лояльность
30:08 цели корпоративных программ лояльности
32:56 виды корпоративных программ лояльности
34:30 анализ эффективности программы лояльности
38:02 пример индивидуального подхода к программе лояльности
38:55 способы обезопасить программу от привязки к менеджеру
41:00 лояльность против калькулятора
42:54 человеческое внимание и участие - залог лояльности клиента

Видео Про лояльность клиентов и программы лояльности на b2b рынках с Дмитрием Перцевым канала Про B2B маркетинг, продажи и развитие бизнеса