Вебинар Oktell | Как сливается рабочее время операторов call-центра?

Вебинар Oktell | Как использовать рабочее время операторов по максимуму?

Программа вебинара. Согласитесь, будет интересно!
☛ Воронка потерь рабочего времени операторов.
☛ 3 ключевых показателя для контроля операторов: Absence, Utilization, Occupancy.
☛ Варианты измерения показателей при работе в различных каналах.
☛ Принципы установки целевых значений показателей.

Вопросы, которые Вы хотели задать, но боялись спросить
☛ Как «сливается» рабочее время операторов, и как оценить масштаб потерь?
☛ Как правильно измерять показатели Absence, Utilization, Occupancy?
☛ На что ориентироваться при установке целевых значений показателей?
☛ Что влияет на ключевые показатели, и как ими управлять?

• Узнать большее о call-центре Oktell: https://oktell.ru/callcenter/
• Официальная страница Facebook: https://www.facebook.com/oktell/
• Официальный Telegram-канал Oktell: https://t.me/oktell_official

#Oktell
#ВебинарОктелл
#CallЦентр
#ApexBerg

Видео Вебинар Oktell | Как сливается рабочее время операторов call-центра? канала Oktell