Взгляд на показатели качества глазами клиента: возможности и угрозы

Успешный контакт-центр — это постоянное отслеживание и измерение сотен показателей эффективности и качества обслуживания. Но всегда ли эти показатели дают полную картину и результативно дополняют друг друга?
Выступление Катерины Овсеенко (Воля) в рамках конференции ВАКЦ, позволит на реальных примерах разобрать варианты поиска «золотой середины» между качественным удовлетворением потребностей клиента и защитой интересов компании и её сотрудников.
Больше практических докладов и интересных кейсов будет доступно 24 апреля 2019 года в рамках конференции "Контакт-центры: лучшие практики" - http://conference.cca.org.ua

Видео Взгляд на показатели качества глазами клиента: возможности и угрозы канала ВАКЦ - Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров