CRM-система - что это такое?

#CRM #УправленческийУчет #цифровизация

Что такое CRM-система?
Маркетологи CRM-продуктов плотно заполнили информационное и смысловое пространство, породив множество заблуждений о сути CRM-систем. Что на практике приводит к рождению обманчивых иллюзий из разряда "а вот сейчас у меня все само автоматизируется и продажи попрут"
В данном видео объясняем о базовой сути - чем на самом деле с технической и управленческой точки зрения является CRM-система

Если вам нужна консультация по теме CRM-систем - мы открыты к диалогу
Задавайте ваши вопросы в комментариях
Пишите нам на почту
http://nl-a.ru/

Вы считаете, что вам нужна CRM система?

Или продажники CRM систем убеждают вас, что CRM система увеличит ваши продажи?

А вы уверены, что знаете, что такое CRM-система? И как ее внедрение повлияет на вашу бизнес-модель?

Чтобы не покупать кота в мешке - давайте разберемся - что же это такое?

Если коротко, то CRM-система - это система управленческого учета

Да. Это не волшебное средство по автоматизации процессов, как уверяют маркетологи CRM-продуктов

Перво-наперво - CRM-система - это система хранения данных

В CRM-системе учитываются данные о клиентах компании, а также о процессах взаимодействия с клиентами

Так примером данных о клиентах компании являются: название клиента, отрасль, контактные лица, потребляемая продукция или услуги и многое многое другое, что представляет ценность в контексте управления вашей компанией

Примером данных о процессах взаимодействия с клиентами являются: история переписки с клиентами, история ключевых событий, связанных с клиентами - звонки, презентации, первая сделка, повторная продажа … и многое многое другое, что также представляет ценность в контексте управления вашей компанией

CRM-система не является волшебным инструментом, который сам по себе при помощи искусственного интеллекта начнет автоматизировать процессы в вашей компании

CRM-система - это просто система управленческого учета, в которой хранятся данные, необходимые для принятия управленческих решений

Таким образом, прежде чем выбирать CRM систему, вам необходимо сформулировать ответ на вопрос - какие данные о клиентах и процессах взаимодействия с ними необходимы руководству и сотрудникам вашей компании?

Ответьте на вопрос - каких данных и кому не хватает?

Сфокусируйтесь на детализации следующих тем:
Данные о действующих клиентах
Данные о потенциальных клиентах
Данные о бывших клиентах
Данные о действиях ваших сотрудников

Не поленитесь составить подробный список и согласовать его с коллегами

Не стесняйтесь составить, смоделировать идеальную картину с точки зрения полноты данных о взаимодействии с клиентами для руководства и сотрудников вашей компании

Да, маркетологи существующих на рынке CRM-продуктов будут с пеной у рта убеждать вас, что в их продуктах уже заложены все необходимые сущности, их атрибуты и связи - карточка клиента, карточка сделки, воронка продаж и прочее

Но посудите сами - никто кроме вас не может лучше знать - какие именно данные нужны для повышения качества управления продажами и взаимодействия с клиентами именно в вашей компании

Прежде чем покупать CRM-систему - не поленитесь и составьте полный список всех необходимых данных, нужных именно в вашей компании

В противном случае, купив любую готовую CRM-систему - в процессе ее эксплуатации вы обнаружите, что некоторых нужных вам данных в ней не предусмотрено, а куча обязательной для ввода информации - не имеет никакого отношения к специфике вашей бизнес-модели

CRM-система - это система управленческого учета, в которой хранятся данные о клиентах и процессах взаимодействия с ними

Качественная CRM-система - это система, созданная с пониманием руководством компании - какие данные нужны для повышения качества управления процессом продаж и взаимодействия с клиентами

Видео CRM-система - что это такое? канала Neuro Lab! Algorithms