Управление клиникой: от бюджетов до мотивации

«ПроДокторов» совместно со Школой Медицинского Бизнеса проводит серию вебинаров о том, как эффективно управлять клиникой.

Запись вебинара Надежды Федуловой, которая рассказала про:

- Точки контакта пациентом во время телефонного звонка;
- Как навести порядок в регистратуре и обучить администраторов свободно и корректно общаться по телефону;
- Как наладить работу, чтобы клиника не теряла пациентов на входящем звонке.

3:20 Оценивание текущей ситуации с администраторами
5:10 Эффективный контакт-центр — это система
7:11 Почему важен каждый звонок в клинику
10:40 Почему важно иметь руководителя контакт-центра
16:08 Точки контакта клиники с пациентом
17:29 Если вы не знаете результат работы в точках контакта
24:18 Идеальный администратор
26:54 Истории разговоров по телефону
30:47 Мифы, мешающие обучению
32:42 Почему важно не откладывать обучение
34:20 Ошибки на телефоне
36:56 Цели в цифрах
44:20 Подсчет упущенной выгоды
45:30 Конверсия администраторов
48:53 Накладки в работе — чья это ответственность?
51:14 Пациенты к вам возвращаются?
52:33 Функционал администратора и руководителя
54:51 Цели в цифрах
57:25 Количественная конверсия
1:00:26 Кейс. Увеличиваем конверсию в два раза
1:02:03 Кейс. Делаем расписание сами
1:04:57 Ответы на вопросы

Скачать презентацию - https://drive.google.com/file/d/13RkjqcT1QAyP0vrzLnZjh4FkPHp5dAyw/view?usp=sharing

Сайт отзывов о врачах №1 в России * — https://prodoctorov.ru/
* по количеству отзывов, посетителей и страниц врачей
(исследование "РБК", сентябрь 2019)

Наши выступления — https://prodoctorov.ru/info/conf/

#продокторов #prodoctorov #медицинскиймаркетинг

Видео Управление клиникой: от бюджетов до мотивации канала МедРокет