Mükemmel ürün neden yetmiyor? Satış sonrası hizmet

Mükemmel ürün tek başına yetmiyor.

B2C satışta ürünün mükemmel olması tek başına başarıyı garanti etmiyor. Asıl belirleyici unsur satış sonrası verilen hizmetin kalitesi. Bir müşteri kötü bir deneyim yaşadığında bıraktığı olumsuz yorum internet ortamında kalıcı iz bırakıyor. Bu iz bir anda yayılıp marka itibarını ciddi şekilde zedeleyebiliyor. Internet izi denilen kavram tam da bunu ifade ediyor, dijital ortamda bırakılan izler kolayca temizlenemiyor. Ürün geliştirmeye harcanan enerji kadar müşteri ilişkilerine de yatırım yapmak gerekiyor. Satış sonrası hizmeti ciddiye alan işletmeler uzun vadede kazanan taraf oluyor. Müşteri hizmetleri stratejini gözden geçirmek için iyi bir zaman.

#girişimcilik #planasadıkkal #müşterihizmetleri #eticaret #markaitibarı

Konuşmacı : Emirhan Ayçiçek

Видео Mükemmel ürün neden yetmiyor? Satış sonrası hizmet канала Plana Sadık Kal