O que é a Zona da Dúvida na Jornada do Cliente?

Agora, três exemplos práticos para reduzir essa zona da dúvida no mercado imobiliário, que eu tenho certeza que vocês, que são corretores, já cometeram esses erros.

 Aí você chega para o cliente e fala: eu vou te enviar os documentos da proposta em uma hora, pode deixar.  Aí o cliente fica ali esperando chegar o documento  passou uma hora nada,  passou duas horas nada,  você manda no outro dia de manhã. Pessoal, isso é horrível.

 A pessoa acabou de ficar extremamente insatisfeita, até porque a compra de uma casa é uma decisão extremamente emocional. A Pessoa já está ali, toda empolgada, você destruiu aquela empolgação, criando uma expectativa e não cumprindo ela.

 Segundo exemplo prático é em relação ao financiamento, a maior parte dos clientes não está educado no tempo que é necessário do momento da proposta até o momento, que eles vão conseguir a posse do imóvel e o tempo que demora o processo de financiamento e as coisas que podem acontecer de errado no meio do caminho.

 Então, um erro muito comum é não conversar com o cliente para saber qual que é a expectativa dele, de quando ele quer entrar naquele imóvel. Porque a pessoa às vezes está com a ideia na cabeça, que daqui a trinta dias ela vai se mudar e você sabe que aquilo não é uma realidade. Então, você tem que sentar com o cliente e explica os próximos passos.

 E o terceiro exemplo prático é exatamente construir a expectativa na hora de você coloca o imóvel à venda. Você tem que sentar com o proprietário e explicar para ele o que vai ser feito para o imóvel ser vendido, qual que é o tempo médio esperado da venda, qual que é a situação comum de acontecer, e quais são as situações que podem acontecer de errado

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O que é a zona da dúvida?🧐
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🤓 Tecnicamente é o espaço entre uma decisão e outra onde a dopamina do cliente sofre uma queda, abrindo espaço para outras emoções
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Imagine o seguinte: Você acaba de decidir contratar um curso online por R$ 3.000,00 - um baita investimento
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Você termina de preencher o pagamento, clica em próximo e... NADA.
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A tela fica branca. Seu celular notifica: Pagamento processado.
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Seu e-mail: Nada.
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Nenhum comprovante, nenhum próximo passo...
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Pronto - sua experiência acabou de se tornar horrível, e muito possivelmente você já está pensando em cancelar a compra e pedir o dinheiro de volta
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É assim que funciona a zona da duvida. Seu trabalho é não deixar que ela aconteça, é superar a expectativa do cliente.
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Segundo cenário: Pagamento processado, imediatamente abre o curso - e tem um bônus inesperado. O curso está organizado em pequenos módulos, você já consegue começar imediatamente, é tudo claro e organizado.
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Você recebe uma ligação te parabenizando e te explicando os proximos passos e o que esperar do curso.
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Já te adiantam as possíveis dificuldades que terá no curso e onde vai buscar resolver elas
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Bom, essa é uma boa experiência. Ou não?
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Veja como reduz-se a zona da dúvida.
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Vídeo completo no YouTube: Mukesh Gama - Jornada do Cliente - Os 3 piores erros
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Видео O que é a Zona da Dúvida na Jornada do Cliente? канала Mukesh Gama