Повернення товару. Права споживача. Адвокат.

Адвокат Болтик Антон Сергеевич
тел.: (099) 453-19-56 (viber, telegram)
(093) 595-59-66
https://www.facebook.com/advokatboltik
https://www.instagram.com/advokat_boltik/
E-mail: antonboltikadv@gmail.com

Відповідно до ст.6 Закону України «Про захист прав споживачів» продавець зобов’язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію, а на вимогу споживача – надати йому документи, які підтверджують належну якість продукції.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Відповідно до ЗУ Про захист прав споживачів встановлено, що споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
Разом з тим існує Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) споживачами (покупцями).
До них відносяться, наприклад, https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п продовольчі товари, овочі, фрукти; непродовольчі: парфюмерно-косметичні вироби, дитячі іграшки м’які та ін.
Важливо, що раніше лікарські засоби споживачі не могли повернути, проте з 01.01.19 року повертати можна лікарські засоби та медичні вироби неналежної якості.
Для цього необхідно пред’явити розрахунковий документ на їхнє придбання. У такому випадку споживач має право просити повернути сплачені за ліки гроші або замінити препарат на аналогічний.
Факт неналежної якості підтверджується документами:
 висновок щодо якості лікарських засобів, виданий підпорядкованою лабораторією територіального органу Держлікслужби та/або уповноваженою лабораторією.
 розпорядження Держлікслужби щодо заборони обігу лікарського засобу.
Щоб убезпечити себе і не придбати неякісні ліки, рекомендуємо перевіряти на сайті Держлікслужби http://portal.diklz.gov.ua/PublicSite/QLA/DocList.aspx інформацію, для переконання, що придбані препарати не заборонені. Крім того, на вимогу покупця аптеки мають надати документи, які підтверджують належну якість продукції, зокрема сертифікат якості виробника.
Отже, повернути товар належної якості у магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна, якщо дотримані наступні умови повернення товару:
1. немає у переліку тих товарів, що не підлягають обміну та поверненню;
2. не використовувався, і зберігся у тому вигляді, якому його придбавали;
3. пройшло менше двох тижнів з моменту придбання товару;
4. є касовий або товарний чек.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:
1) придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;
2) розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
3) здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару. (ч.2 ст.9 ЗУ Про захист прав споживачів).
Важливо знати, що задоволення вимог покупця щодо повернення грошових коштів або заміни неякісного товару на який надано гарантійний строк можливе виключно протягом такого гарантійного строку.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Якщо продавець або виробник неякісного товару відмовляється повернути сплачені за нього грошові кошти або замінити товар або вчинити інші дії, рекомендуємо дотримуватися наступного
алгоритму дій:
1. Пред'явити письмову претензію продавцю або виробнику з відповідною вимогою + додати усі необхідні документи.
2. У разі відхилення вашої письмової претензії написати скаргу до Головного управління Держпродспоживслужби у Вашій області.
3. У випадку відсутності результату від вжитих заходів рекомендуємо звертатися до суду з відповідним позовом.
Важливо знати, що Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.

#адвокатболтик #захистправспоживачів #товар

Видео Повернення товару. Права споживача. Адвокат. канала Адвокат Болтик